Política de frete

Política de envio e entrega

Esta Política de envio e entrega se aplica aos pedidos realizados em poedagarparis.com, operado pela VARACIO SAS sob o nome comercial Poedagar Paris.

1. Zonas de entrega

Entregamos na maioria dos países do mundo. Os destinos disponíveis são aqueles apresentados no momento da seleção do endereço de entrega em nossa página de pagamento. Se um país não aparecer entre as opções disponíveis, isso significa que atualmente não conseguimos realizar entregas para esse destino. Para qualquer outro destino, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade da entrega.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são fornecidos a título indicativo e podem variar de acordo com o destino, a transportadora, o período do ano e circunstâncias externas.

Prazos estimados após o envio: 4 a 7 dias úteis.

Salvo caso excepcional ou acordo específico com o cliente, a entrega ocorre em um prazo máximo de 30 dias após a confirmação do pedido.

Em caso de atraso significativo, recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo endereço contact@poedagarparis.com para que possamos verificar a situação com a transportadora.

Processamento dos pedidos

Os pedidos geralmente são preparados em até 1 a 3 dias úteis após a validação do pagamento.

Esse prazo pode ser estendido em períodos de alta demanda, durante operações promocionais, em caso de ruptura excepcional de estoque, verificação de pagamento ou circunstâncias fora do nosso controle.

Um e-mail de confirmação é enviado após a validação do pedido. Um segundo e-mail pode ser enviado quando o pedido for despachado, com as informações de rastreamento disponíveis.

3. Custos de entrega

Os custos de entrega são calculados automaticamente na finalização do pedido, de acordo com o destino, o método de entrega escolhido e as condições aplicáveis no momento da compra.

Algumas operações comerciais podem oferecer entrega gratuita, conforme as condições indicadas no site ou no momento do pedido.

Quando a entrega é oferecida gratuitamente no contexto de uma promoção, essa informação é exibida antes da validação do pedido.

4. Rastreamento da entrega

Quando a transportadora permite, um número de rastreamento é enviado por e-mail após o envio do pedido.

O rastreamento pode levar algum tempo para ser ativado após o envio. Se o link de rastreamento não funcionar imediatamente, recomendamos consultá-lo novamente mais tarde.

Em caso de dificuldade com o rastreamento, você pode entrar em contato conosco pelo endereço contact@poedagarparis.com.

5. Atrasos na entrega

Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores externos, como períodos de alta demanda, restrições logísticas, condições climáticas, controles alfandegários, greves, incidentes com transportadoras ou casos de força maior.

Em caso de atraso, comprometemo-nos a acompanhar o cliente no rastreamento do pedido e a buscar uma solução adequada junto à transportadora.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo anunciado ou dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter informações atualizadas e, quando as condições legais forem atendidas, solicitar a resolução do pedido de acordo com a regulamentação aplicável.

6. Pacote indicado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos que você:

verifique o endereço informado no momento do pedido;
verifique com as pessoas que moram no mesmo endereço;
verifique com o porteiro, vizinhos ou eventual ponto de entrega;
entre em contato com a transportadora;
entre em contato conosco pelo endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp para que possamos abrir uma verificação quando isso for possível.

Cada situação será analisada caso a caso, de acordo com as informações de rastreamento, os comprovantes disponíveis e a resposta da transportadora.

7. Condições de devolução

Você dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento, de acordo com a regulamentação aplicável às compras à distância.

Para ser elegível a uma devolução, o produto deve ser devolvido em seu estado original, sem uso, sem danos, completo com eventuais acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Em caso de simples arrependimento, os custos de devolução ficam sob responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária ou oferta comercial específica. Em caso de produto com defeito, não conforme ou erro de pedido atribuível à VARACIO SAS, os custos de devolução são assumidos pela VARACIO SAS.

Produtos personalizados, especialmente aqueles que tenham recebido gravação ou modificação específica solicitada pelo cliente, não podem ser devolvidos com base no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito ou não conformidade.

As condições completas de devolução, troca, reembolso e as exclusões aplicáveis estão detalhadas em nossa Política de devoluções e reembolso disponível no site.

Para qualquer solicitação de devolução ou reembolso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo endereço contact@poedagarparis.com.

8. Endereço de entrega incorreto ou incompleto

O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento do pedido, especialmente nome, endereço completo, código postal, cidade, país, endereço de e-mail e, quando necessário, número de telefone.

Em caso de erro, omissão ou endereço incompleto que cause atraso, impossibilidade de entrega ou devolução do pacote ao remetente, o cliente deve entrar em contato rapidamente com nosso atendimento ao cliente.

Se o pacote for devolvido ao remetente devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, um novo envio poderá ser proposto às custas do cliente.

Se o cliente preferir um reembolso, ele poderá ser realizado após o retorno do pacote ao remetente, com dedução dos custos de entrega e dos custos logísticos efetivamente incorridos, quando aplicável.

Se o pacote for perdido pela transportadora quando as informações de entrega fornecidas pelo cliente estavam corretas, uma solução adequada será proposta após verificação junto à transportadora.

9. Pacote danificado, item faltando ou erro no pedido

Recomendamos que você verifique o estado do pacote e dos produtos assim que recebê-los.

Em caso de pacote danificado, item faltando, produto com defeito ou erro no pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp, informando seu número de pedido e anexando, se possível, fotos do pacote, da etiqueta de transporte e do produto em questão.

Recomendamos que você nos informe qualquer problema em até 48 horas após o recebimento para facilitar o tratamento da sua solicitação. Essa recomendação não limita as garantias legais aplicáveis.

Após verificação, uma solução adequada poderá ser proposta, incluindo substituição, novo envio, troca ou reembolso, quando as condições aplicáveis forem atendidas.

10. Direitos alfandegários, taxas e custos de importação

Dependendo do país de entrega, do país de envio ou da regulamentação aplicável, direitos alfandegários, taxas de importação, custos de processamento ou outros encargos podem ser aplicados pelas autoridades competentes ou pelas transportadoras.

Quando esses custos forem aplicáveis, eles poderão ficar sob responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária exibida no momento do pedido.

O cliente é convidado a consultar as autoridades alfandegárias ou fiscais locais para obter informações adicionais.

11. Cancelamento ou modificação de pedido

Os pedidos são processados rapidamente após sua validação, a fim de garantir a preparação e o envio no menor prazo possível.

Qualquer solicitação de cancelamento ou modificação pode ser enviada para contact@poedagarparis.com. Ela será tratada na medida do possível se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.

Se o pedido já tiver sido preparado ou enviado, o cancelamento ou a modificação não poderá ser garantido. O cliente poderá, no entanto, exercer seu direito de arrependimento após o recebimento do pacote, de acordo com nossa Política de devoluções e reembolso.