Política de reembolso

Esta política se aplica aos pedidos realizados em poedagarparis.com, loja operada pela VARACIO SAS, distribuidora autorizada dos produtos POEDAGAR.

1. Direito ao Reembolso

Você tem direito a um reembolso integral se:

  • Você exercer seu direito de arrependimento em até 14  dias após o recebimento do seu pedido, devolvendo o produto em seu estado original, sem uso e em sua embalagem original.

  • O produto recebido estiver com defeito, ou seja, apresentar um defeito de fabricação, ou não corresponder ao pedido, por exemplo, erro de tamanho ou de cor.

  • Produtos em promoção também se beneficiam do direito legal de arrependimento de 14 dias, salvo exceções previstas em lei. No entanto, os custos de devolução podem permanecer sob responsabilidade do cliente quando a devolução não estiver relacionada a um produto com defeito ou a um erro no pedido. Nosso atendimento ao cliente poderá, se você desejar, propor uma troca ou um crédito, sem que isso limite seu direito legal ao reembolso quando ele for aplicável.

2. Procedimento de Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato conosco por e-mail em contact@poedagarparis.com, informando seu número do pedido e o motivo da sua solicitação de reembolso.

  2. Após a validação da sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas para devolver o produto. Isso incluirá o endereço de devolução.

  3. Os produtos devem ser devolvidos ao endereço indicado, acompanhados de uma cópia da sua fatura de compra ou de um comprovante de envio.

  4. O reembolso será realizado em um prazo de 5 a 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, sujeito à aceitação da sua solicitação.

3. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado no pedido, como cartão bancário, PayPal, entre outros. Observe que os prazos de processamento podem variar de acordo com sua instituição financeira. Se o reembolso for recusado, informaremos os motivos por e-mail.

4. Exclusões

Os reembolsos não são possíveis para:

  • Os produtos personalizados, como gravações ou modificações específicas.

  • Artigos usados ou danificados após a entrega.

  • Produtos não devolvidos em sua embalagem original.

  • Pacotes não entregues devido a um endereço incorreto.

5. Prazo de Processamento

Depois que sua devolução for recebida, faremos uma inspeção do produto para verificar seu estado. Você receberá um e-mail confirmando a aceitação ou recusa do seu reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o reembolso for aceito, ele será processado em um prazo de 14 dias.

6. Informações Complementares sobre a Devolução

  • A devolução é gratuita apenas para produtos que não estejam em liquidação ou promoção. As devoluções devem ser feitas para o endereço que forneceremos durante a solicitação de devolução. Devoluções enviadas para outro endereço não serão aceitas.

  • Você é responsável pelos custos de envio da devolução dos artigos para todos os pedidos em promoção, por exemplo: compre um, leve outro.

  • Recomendamos o uso de um serviço com rastreamento para a devolução, a fim de garantir que o produto seja devidamente recebido.

7. Resumo das Regras de Devolução

  • Devoluções aceitas por 14 dias.

  • Nenhuma taxa de reposição.

  • Nenhum artigo em promoção final é elegível para devolução gratuita. 

  • Nenhum reembolso para pacote não entregue devido a um endereço incorreto.  

Pacotes não entregues devido a um endereço incorreto

Nenhum reembolso será concedido se a não entrega resultar de um erro nas informações fornecidas pelo cliente, como endereço incorreto, incompleto ou não conforme.

Se o pacote for devolvido ao remetente:

  • O cliente poderá escolher o reenvio do pacote às suas próprias custas

  • Ou solicitar o reembolso do valor do pedido, com dedução dos custos de entrega e dos custos logísticos incorridos. Em caso de oferta de frete grátis ou promocional, os custos de envio efetivamente assumidos pelo vendedor poderão ser deduzidos do reembolso.

Se o pacote for perdido pela transportadora quando as informações de entrega estavam corretas, será proposto um reembolso integral ou um novo envio.

8. Cancelamento: 

As solicitações de cancelamento são tratadas, na medida do possível, antes do envio. Se o pedido já tiver sido preparado ou enviado, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento após o recebimento do pacote. Essa organização nos permite garantir um processamento e um envio rápidos de cada pedido.

Se você deseja devolver um artigo, recomendamos aguardar o recebimento do seu pacote. De acordo com a regulamentação em vigor, você dispõe de um prazo de 14 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento e fazer uma solicitação de devolução.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou preocupação sobre esta política de devoluções e reembolso, entre em contato conosco pela nossa página de contato ou por e-mail em contact@poedagarparis.com.