Perguntas frequentes
Bem-vindo à seção de FAQ da Poedagar®. Aqui reunimos as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos relógios, nossos serviços e nossos compromissos. Se você não encontrar a resposta para a sua pergunta, nossa equipe permanece à sua disposição.
Nossos relógios e compromissos
Encontre aqui respostas sobre nossas coleções, a qualidade de fabricação e a experiência Poedagar®.
1. Que tipos de produtos vocês oferecem?
Oferecemos uma seleção de relógios de alto padrão que combinam design elegante, precisão e durabilidade. Cada modelo foi pensado para valorizar o seu pulso e refletir o refinamento da marca Poedagar®.
2. Os relógios de vocês estão em estoque?
Sim, os relógios exibidos como “disponíveis” no site estão em estoque e prontos para envio.
3. Os relógios de vocês têm garantia?
Sim, todos os nossos relógios contam com 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Se necessário, nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará você rapidamente.
4. Quais são os compromissos de vocês em relação à qualidade?
Nossos relógios são desenvolvidos com materiais premium e passam por verificações para garantir precisão, resistência e acabamento.
5. Os produtos de vocês são respeitosos com o meio ambiente?
Comprometemo-nos a priorizar, sempre que possível, materiais duráveis e embalagens mais responsáveis.
6. Vocês oferecem embalagem para presente?
No momento, ainda não oferecemos esse serviço. No entanto, nossos relógios são cuidadosamente embalados para proporcionar uma experiência de alto padrão desde o recebimento.
7. Como devo cuidar do meu relógio Poedagar®?
Recomendamos guardar seu relógio em um local seco, evitar impactos e limpá-lo delicadamente com um pano macio. Um bom cuidado ajuda a preservar seu brilho e sua durabilidade.
Compra, pagamento e alterações
Todas as informações úteis para comprar com tranquilidade em nossa loja.
8. Como faço um pedido no site de vocês?
Navegue pelo nosso site, escolha o relógio que mais combina com você, adicione-o ao carrinho e siga as etapas de finalização para concluir sua compra com segurança.
9. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartões bancários Visa e MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Todas as transações são protegidas por um protocolo SSL seguro.
10. Posso cancelar meu pedido?
Não, mas você pode fazer uma devolução em até 14 dias logo após o recebimento.
11. Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Sim, se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar o endereço de entrega. Escreva para nós rapidamente para que possamos agir a tempo.
12. Posso corrigir um erro no meu pedido?
Se o seu pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, muitas vezes podemos corrigir um erro no modelo, endereço ou informações de contato. O mais importante é nos escrever o quanto antes.
13. Vocês oferecem promoções?
Sim, ocasionalmente oferecemos ofertas exclusivas. Para não perder nada, convidamos você a se inscrever em nossa newsletter e acompanhar nossas novidades.
Envio, prazos e rastreamento do pedido
Respostas para as perguntas mais frequentes sobre a entrega do seu pedido.
14. Quais são os prazos de entrega?
Nossos prazos estimados são os seguintes:
- França metropolitana: de 4 a 7 dias úteis
- Mundo inteiro: de 4 a 10 dias úteis
Um e-mail com o seu número de rastreamento é enviado assim que o seu pedido for despachado.
15. Vocês fazem entregas internacionais?
Sim, enviamos para vários países da Europa e também internacionalmente. Os destinos disponíveis são indicados durante a finalização da compra.
16. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com um número de rastreamento, permitindo acompanhar seu pacote em tempo real pela nossa página de rastreamento no site.
17. O que fazer se meu rastreamento não atualizar?
Às vezes, o rastreamento pode levar um pouco de tempo para atualizar, dependendo da transportadora. Mas, em geral, o número de rastreamento fica disponível em até 72h após o pagamento
18. O que fazer se meu pacote parecer atrasado?
Um pequeno atraso pode acontecer em períodos de alta atividade logística. Se o prazo ultrapassar 15 dias úteis, escreva para nós e faremos o necessário para informar você o mais rápido possível.
Devoluções, trocas e assistência
Tudo o que você precisa saber em caso de devolução, item com defeito ou solicitação após o recebimento.
19. Como posso devolver um relógio?
Você tem 14 dias para devolver seu relógio, desde que ele não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original. Convidamos você a consultar nossa Política de devolução para mais detalhes.
20. O que fazer se eu receber um relógio com defeito?
Entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento para que possamos organizar uma substituição ou reembolso, dependendo da situação.
21. Posso trocar um produto?
Se o seu relógio atender às condições de devolução, nossa equipe poderá indicar a melhor solução possível de acordo com o estoque disponível e a sua situação. Entre em contato conosco antes de qualquer envio.
22. Os custos de envio da devolução são reembolsados?
As condições podem variar de acordo com o motivo da devolução. Para saber os termos exatos aplicáveis ao seu pedido, consulte nossa política dedicada ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Login, dados e segurança
Respostas essenciais sobre sua conta de cliente e a proteção das suas informações pessoais.
23. O que fazer se eu esquecer minha senha?
Clique em “Esqueceu sua senha?” na página de login para redefinir sua senha em poucos instantes.
24. Vocês compartilham minhas informações pessoais?
Não. Seus dados permanecem confidenciais e seguros. Para saber mais, convidamos você a consultar nossa Política de privacidade.
25. O pagamento no site de vocês é seguro?
Sim. Todas as transações feitas em nossa loja são protegidas por um protocolo SSL para proteger seus dados de pagamento.
Fique por dentro e fale conosco
Como entrar em contato conosco facilmente e acompanhar as novidades da Poedagar®.
26. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode nos escrever a qualquer momento pelo e-mail contact@poedagarparis.com ou acessar nossa página de Contato.
27. Como posso ficar por dentro dos lançamentos?
Para acompanhar nossos lançamentos, ofertas e novidades, você pode se inscrever em nossa newsletter e nos encontrar em nossas redes sociais oficiais.
28. Em quais redes sociais posso seguir vocês?
Você pode nos seguir em:
- Instagram : @poedagarparis
- Facebook : @PoedagarParis
29. Não encontrei minha resposta, o que devo fazer?
Se a sua pergunta não aparece nesta FAQ, nossa equipe terá prazer em ajudar você. Escreva para contact@poedagarparis.com ou use a página Fale conosco.
Nossa equipe responde rapidamente
Se, apesar desta FAQ, você não encontrar sua resposta, nossa equipe continua disponível para ajudar com atenção.
