Política de envío

Política de envío y entrega

La presente Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados en poedagarparis.com, operado por VARACIO SAS bajo el nombre comercial Poedagar Paris.

1. Zonas de Entrega

Entregamos en la mayoría de los países del mundo. Los destinos disponibles son aquellos propuestos al seleccionar la dirección de entrega en nuestra página de pago. Si un país no aparece entre las opciones disponibles, significa que actualmente no podemos realizar entregas allí. Para cualquier otro destino, por favor contáctenos para verificar la disponibilidad del envío.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo y pueden variar según el destino, el transportista, la época del año y las circunstancias externas.

Plazos estimados después del envío: 4 a 7 días laborables.

Salvo caso excepcional o acuerdo específico con el cliente, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación del pedido.

En caso de un retraso importante, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@poedagarparis.com para que podamos verificar la situación con el transportista.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del pago.

Este plazo puede extenderse en períodos de alta demanda, durante operaciones promocionales, en caso de rotura de stock excepcional, verificación de pago o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Se envía un correo electrónico de confirmación tras la validación del pedido. Se puede enviar un segundo correo electrónico cuando el pedido sea enviado, con la información de seguimiento disponible.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar el pedido, en función del destino, el método de envío elegido y las condiciones aplicables en el momento de la compra.

Algunas operaciones comerciales pueden ofrecer el envío gratuito, según las condiciones indicadas en el sitio web o al realizar el pedido.

Cuando el envío se ofrece de forma gratuita como parte de una promoción, esta información se muestra antes de la validación del pedido.

4. Seguimiento del Envío

Cuando el transportista lo permita, se enviará un número de seguimiento por correo electrónico tras el envío del pedido.

El seguimiento puede requerir un tiempo de activación después del envío. Si el enlace de seguimiento no funciona de inmediato, le recomendamos volver a consultarlo más tarde.

En caso de dificultad con el seguimiento, puede contactarnos en la dirección contact@poedagarparis.com.

5. Retrasos en la Entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como períodos de alta demanda, restricciones logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, movimientos sociales, incidentes del transportista o casos de fuerza mayor.

En caso de retraso, nos comprometemos a acompañar al cliente en el seguimiento de su pedido y a buscar una solución adecuada con el transportista.

Si la entrega no se realiza en el plazo anunciado o en el plazo legal aplicable, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada y, cuando se cumplan las condiciones legales, solicitar la resolución del pedido de conformidad con la normativa aplicable.

6. Paquete indicado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le invitamos a:

verificar la dirección indicada al realizar el pedido;
verificar con las personas que viven en la misma dirección;
verificar con el conserje, los vecinos o el posible punto de entrega;
contactar al transportista;
contactarnos en la dirección contact@poedagarparis.com o a través de WhatsApp para que podamos abrir una investigación cuando sea posible.

Cada situación será estudiada caso por caso, en función de la información de seguimiento, los justificantes disponibles y la respuesta del transportista.

7. Condiciones de Devolución

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños, completo con sus posibles accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

En caso de desistimiento simple, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria u oferta comercial específica. En caso de producto defectuoso, no conforme o error en el pedido imputable a VARACIO SAS, los gastos de devolución correrán a cargo de VARACIO SAS.

Los productos personalizados, en particular los productos que hayan sido objeto de un grabado o de una modificación específica solicitada por el cliente, no podrán ser devueltos en virtud del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto o no conformidad.

Las condiciones completas de devolución, cambio, reembolso y las exclusiones aplicables se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@poedagarparis.com.

8. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido, incluyendo el nombre, la dirección completa, el código postal, la ciudad, el país, la dirección de correo electrónico y, cuando sea necesario, el número de teléfono.

En caso de error, omisión o dirección incompleta que provoque un retraso, la imposibilidad de entrega o la devolución del paquete al remitente, se invita al cliente a ponerse en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se podrá proponer un nuevo envío a cargo del cliente.

Si el cliente prefiere un reembolso, este se podrá realizar tras la devolución del paquete al remitente, deduciendo los gastos de envío y los gastos logísticos realmente incurridos, cuando corresponda.

Si el paquete se pierde por el transportista a pesar de que la información de entrega proporcionada por el cliente era correcta, se propondrá una solución adecuada tras la verificación con el transportista.

9. Paquete dañado, artículo faltante o error en el pedido

Le recomendamos verificar el estado del paquete y de los productos al recibirlos.

En caso de paquete dañado, artículo faltante, producto defectuoso o error en el pedido, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@poedagarparis.com o a través de WhatsApp indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto afectado.

Le recomendamos que nos notifique cualquier problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar el procesamiento de su solicitud. Esta recomendación no limita las garantías legales aplicables.

Tras la verificación, se podrá proponer una solución adecuada, que puede incluir una sustitución, un reenvío, un cambio o un reembolso cuando se cumplan las condiciones aplicables.

10. Aranceles aduaneros, impuestos y gastos de importación

Según el país de entrega, el país de envío o la normativa aplicable, las autoridades competentes o los transportistas pueden aplicar aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos.

Cuando estos gastos sean aplicables, correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria mostrada al realizar el pedido.

Se invita al cliente a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras o fiscales locales para obtener cualquier información adicional.

11. Cancelación o modificación de pedido

Los pedidos se procesan rápidamente tras su validación para garantizar una preparación y envío en los menores plazos posibles.

Cualquier solicitud de cancelación o modificación puede enviarse a contact@poedagarparis.com. Se procesará en la medida de lo posible si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación o modificación no podrá ser garantizada. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción del paquete, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.