Política de reembolso
Esta política se aplica a los pedidos realizados en poedagarparis.com, tienda operada por VARACIO SAS, distribuidor autorizado de los productos POEDAGAR.
1. Derecho al reembolso
Tiene derecho a un reembolso completo si:
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Ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, devolviendo el producto en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
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El producto recibido es defectuoso (es decir, presenta un defecto de fabricación) o no corresponde al pedido (por ejemplo, error de talla o color).
- Los productos en promoción se benefician del derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo las excepciones previstas por la ley. No obstante, los gastos de devolución podrán seguir siendo a cargo del cliente cuando la devolución no se refiera a un producto defectuoso o a un error en el pedido. Nuestro servicio de atención al cliente podrá, si así lo desea, ofrecerle un cambio o un vale de compra, sin que ello limite su derecho legal al reembolso cuando este sea aplicable.
2. Procedimiento de reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga los pasos indicados a continuación:
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Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@poedagarparis.com, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud de reembolso.
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Tras la validación de su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver el producto. Esto incluirá la dirección de devolución.
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Los productos deberán devolverse a la dirección indicada, acompañados de una copia de su factura de compra o de un justificante de envío.
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El reembolso se efectuará en un plazo de entre 5 y 14 días laborables tras la recepción del producto devuelto, sujeto a la aceptación de su solicitud.
3. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (tarjeta bancaria, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según su entidad financiera. Si el reembolso es rechazado, le informaremos de los motivos por correo electrónico.
4. Exclusiones
No se concederán reembolsos para:
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Los productos personalizados (por ejemplo: grabados o modificaciones específicas).
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Los artículos utilizados o dañados después de la entrega.
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Los productos no devueltos en su embalaje original.
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Paquetes no entregados debido a una dirección incorrecta.
5. Plazo de tramitación
Una vez recibido su envío de devolución, procederemos a una inspección del producto para verificar su estado. Recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación o el rechazo de su reembolso dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción del producto devuelto.
Si el reembolso es aceptado, este se procesará en un plazo de 14 días.
6. Información adicional sobre las devoluciones
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La devolución es gratuita únicamente para los productos que no estén rebajados ni en promoción. Las devoluciones deberán efectuarse a la dirección que le proporcionaremos durante la solicitud de devolución. Las devoluciones enviadas a otra dirección no serán aceptadas.
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Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución de los artículos para todos los pedidos en promoción (por ejemplo: uno comprado = uno gratis).
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Se recomienda utilizar un servicio de seguimiento para la devolución, con el fin de garantizar que el producto sea efectivamente recibido.
7. Resumen de las normas de devolución
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Se aceptan devoluciones durante 14 días.
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No se aplican gastos de reposición.
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Ningún artículo en promoción final es elegible para una devolución gratuita.
- No se realizará ningún reembolso por un paquete no entregado debido a una dirección incorrecta.
Paquetes no entregados debido a una dirección incorrecta
No se concederá ningún reembolso si la falta de entrega se debe a un error en la información proporcionada por el cliente (dirección incorrecta, incompleta o no conforme).
Si el paquete es devuelto al remitente:
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El cliente podrá elegir entre un nuevo envío del paquete a su cargo.
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O solicitar el reembolso del importe del pedido, deduciendo los gastos de envío y los costes logísticos incurridos. En caso de oferta de envío gratuito o promocional, los gastos de envío efectivamente soportados por el vendedor podrán deducirse del reembolso.
Si el paquete se pierde por parte del transportista y los datos de entrega eran correctos, se ofrecerá un reembolso íntegro o un nuevo envío.
8. Cancelación:
Las solicitudes de cancelación se tramitan, en la medida de lo posible, antes del envío. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción del paquete. Esta organización nos permite garantizar una tramitación y un envío rápidos de cada pedido.
Si desea devolver un artículo, le invitamos a esperar la recepción de su paquete. De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días tras la recepción para ejercer su derecho de desistimiento y presentar una solicitud de devolución.
9. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en contact@poedagarparis.com
