Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur poedagarparis.com, exploité par VARACIO SAS sous le nom commercial Poedagar Paris.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la sélection de l’adresse de livraison sur notre page de paiement. Si un pays n’apparaît pas parmi les options disponibles, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y effectuer des livraisons. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter afin de vérifier la disponibilité de la livraison.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année et les circonstances extérieures.

Délais estimés après expédition : 4 à 7 jours ouvrés.

Sauf cas exceptionnel ou accord spécifique avec le client, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours après la confirmation de commande.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@poedagarparis.com afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte demande, lors d’opérations promotionnelles, en cas de rupture exceptionnelle de stock, de vérification de paiement ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande. Un second e-mail peut être envoyé lorsque la commande est expédiée, avec les informations de suivi disponibles.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et des conditions applicables au moment de l’achat.

Certaines opérations commerciales peuvent proposer la livraison gratuite, selon les conditions indiquées sur le site ou au moment de la commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion, cette information est affichée avant la validation de la commande.

4. Suivi de Livraison

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’expédition. Si le lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous recommandons de le consulter à nouveau ultérieurement.

En cas de difficulté avec le suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@poedagarparis.com.

5. Retards de Livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs extérieurs tels que les périodes de forte demande, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les mouvements sociaux, les incidents transporteurs ou les cas de force majeure.

En cas de retard, nous nous engageons à accompagner le client dans le suivi de sa commande et à rechercher une solution adaptée avec le transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une information actualisée et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander une résolution de la commande conformément à la réglementation applicable.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;
vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse ;
vérifier auprès du gardien, du voisinage ou du point de livraison éventuel ;
contacter le transporteur;
nous contacter à l’adresse contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp afin que nous puissions ouvrir une vérification lorsque cela est possible.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas, en fonction des informations de suivi, des justificatifs disponibles et de la réponse du transporteur.

7. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, complet avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou offre commerciale spécifique. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de commande imputable à VARACIO SAS, les frais de retour sont pris en charge par VARACIO SAS.

Les produits personnalisés, notamment les produits ayant fait l’objet d’une gravure ou d’une modification spécifique demandée par le client, ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les conditions complètes de retour, d’échange, de remboursement et les exclusions applicables sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement disponible sur le site.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@poedagarparis.com.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande, notamment le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, l’adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire, le numéro de téléphone.

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur, le client est invité à contacter rapidement notre service client.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, un renvoi pourra être proposé aux frais du client.

Si le client préfère un remboursement, celui-ci pourra être effectué après retour du colis à l’expéditeur, déduction faite des frais de livraison et des frais logistiques réellement engagés, lorsque cela est applicable.

Si le colis est perdu par le transporteur alors que les informations de livraison fournies par le client étaient correctes, une solution adaptée sera proposée après vérification auprès du transporteur.

9. Colis endommagé, article manquant ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

En cas de colis endommagé, d’article manquant, de produit défectueux ou d’erreur de commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette recommandation ne limite pas les garanties légales applicables.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un renvoi, un échange ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

10. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Selon le pays de livraison, le pays d’expédition ou la réglementation applicable, des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités compétentes ou les transporteurs.

Lorsque ces frais sont applicables, ils peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Le client est invité à se rapprocher des autorités douanières ou fiscales locales pour toute information complémentaire.

11. Annulation ou modification de commande

Les commandes sont traitées rapidement après leur validation afin de garantir une préparation et une expédition dans les meilleurs délais.

Toute demande d’annulation ou de modification peut être envoyée à contact@poedagarparis.com. Elle sera traitée dans la mesure du possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ou la modification ne pourra pas être garantie. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception du colis, conformément à notre Politique de retours et de remboursement.