Politique de remboursement

La présente politique s'applique aux commandes effectuées sur poedagarparis.com, boutique en ligne exploitée par VARACIO SAS.

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat transparente et un accompagnement de qualité. Les conditions ci-dessous précisent les modalités de rétractation, de retour, de remboursement et de prise en charge des produits défectueux ou non conformes.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

1. Droit de rétractation - 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail à contact@poedagarparis.com en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

• Utiliser le formulaire type de contact/rétractation sur notre site.

Aucune justification ni autorisation préalable de notre service client n'est nécessaire pour exercer valablement ce droit.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les démarches de retour.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés, sauf si nous proposons de les récupérer directement.

2. Procédure de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Étape 1 - Notification

Adressez votre demande à contact@poedagarparis.com en indiquant, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés.

Étape 2 - Instructions de retour

Notre service client vous transmettra les informations nécessaires à l'expédition, notamment l'adresse de retour applicable et les consignes d'emballage.

Afin d'assurer la traçabilité du colis, nous vous recommandons d'utiliser cette adresse et de conserver votre justificatif d'expédition.

Étape 3 - Expédition

Les articles doivent être protégés par un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

L'utilisation d'un service d'expédition avec suivi est fortement recommandée.

Étape 4 - Vérification

À réception, notre équipe pourra vérifier les articles retournés afin de constater leur état et de déterminer, le cas échéant, une dépréciation conformément aux dispositions légales.

Cette vérification ne constitue pas une autorisation préalable à l'exercice du droit de rétractation.

3. Conditions relatives à l'état des articles

Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Nous vous recommandons de conserver les accessoires, protections et emballages d'origine afin de faciliter le retour.

L'absence d'emballage d'origine ou le simple fait d'avoir essayé une montre ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du droit légal de rétractation.

En revanche, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Toute dépréciation éventuellement retenue doit être objectivement justifiée et proportionnée à la perte de valeur constatée.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions commerciales applicables à la commande.

A. Rétractation pour changement d'avis

• Pour les produits achetés hors promotion et bénéficiant de notre avantage commercial de retour gratuit, les frais directs de retour sont pris en charge par POEDAGAR Paris.

• Pour les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une offre spéciale ou de l'offre « 1 achetée = 1 offerte », les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

Les frais de retour à la charge du client dépendent du transporteur, de la destination de retour et du service d'expédition choisi.

B. Produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme

Lorsque le retour relève d'une garantie légale ou d'une erreur imputable au vendeur, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais de restockage n'est appliqué dans le cadre du droit légal de rétractation.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.

Les délais d'affichage du remboursement sur votre compte peuvent ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

6. Produits en promotion et offres spéciales

Les produits achetés en promotion, en solde ou dans le cadre d'une offre spéciale bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la réglementation.

En particulier, l'offre « 1 achetée = 1 offerte » ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité d'une offre groupée, l'ensemble des articles compris dans cette offre, y compris les articles offerts, doit être retourné.

En cas de retour partiel, le remboursement des articles concernés sera déterminé en tenant compte du prix réellement payé et des conditions de l'offre communiquées avant l'achat, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Notre service client peut vous proposer, si vous le souhaitez, un échange ou un avoir. Vous restez libre de refuser cette proposition et d'exercer vos droits légaux lorsqu'ils vous sont applicables.

7. Produits défectueux, non conformes et garanties légales

Tous les produits vendus par VARACIO SAS bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

• La garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Si votre montre présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées lors de l'achat, contactez-nous à contact@poedagarparis.com.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou une vidéo.

Nous recommandons de signaler rapidement toute anomalie constatée lors de la réception. Toutefois, aucun délai de signalement de 48 heures ou de 14 jours ne limite vos garanties légales.

Selon la nature du défaut et les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

Toute garantie commerciale éventuellement proposée sur une fiche produit s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer ni les limiter.

8. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que certains articles spécialement gravés à sa demande.

Les exceptions légales au droit de rétractation n'excluent pas l'application des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Un produit simplement essayé, un emballage ouvert ou un article acheté en promotion ne constitue pas automatiquement une exception au droit de rétractation.

9. Adresse incorrecte et incidents de livraison

Le client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur constatée, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible à contact@poedagarparis.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier les informations de livraison lorsque cela reste techniquement possible.

Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, notre équipe examine la situation en tenant compte des informations fournies, du suivi du transporteur et du devenir du colis.

Si le colis est retourné à l'expéditeur, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais supplémentaires directement liés à cette nouvelle expédition peuvent être facturés au client, après information et accord préalable.

Toute demande de remboursement sera examinée conformément aux droits applicables, sans exclusion systématique ni déduction forfaitaire injustifiée.

En cas de perte ou de non-livraison relevant de la responsabilité du vendeur ou du transporteur choisi par celui-ci, nous appliquerons les solutions prévues par la réglementation.

10. Annulation de commande et commandes déjà expédiées

Les demandes d'annulation sont examinées dans la mesure du possible avant l'expédition de la commande.

Notre processus logistique étant organisé pour permettre un traitement rapide des commandes, nous ne pouvons pas garantir l'interruption d'une commande déjà préparée ou prise en charge par le transporteur.

Si la commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les solutions disponibles.

À réception du colis, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

Cette organisation logistique ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez disposer, notamment en cas de défaut de livraison ou de retard relevant des dispositions du Code de la consommation.

11. Retards et absences de livraison

Les délais de préparation, d'expédition et de livraison sont précisés dans notre Politique d'expédition, accessible sur notre site.

En cas de retard, notre service client peut effectuer des vérifications auprès du transporteur et vous informer de l'avancement de la livraison.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment en cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez demander la résolution du contrat conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Dans ce cas, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux applicables.

12. Réclamations

Pour toute réclamation concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@poedagarparis.com.

Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable adaptée à votre situation.

13. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également exercer votre droit par toute autre déclaration non ambiguë ou par la fonctionnalité de rétractation en ligne.

À l'attention de :

VARACIO SAS - POEDAGAR Paris

3 Rue marcel cachin 92230 Gennevilliers

E-mail : contact@poedagarparis.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

POEDAGAR Paris - VARACIO SAS

E-mail : contact@poedagarparis.com

Site internet : https://poedagarparis.com

Page de contact : https://poedagarparis.com/pages/contact

La présente politique est appliquée dans le respect de la réglementation et ne prive pas les consommateurs des droits impératifs qui leur sont reconnus par la loi.