Política de reembolso

Esta política se aplica aos pedidos feitos em poedagarparis.com, loja operada pela VARACIO SAS, distribuidora autorizada dos produtos POEDAGAR

1. Direito ao Reembolso

Você tem direito a um reembolso completo se:

  • Você exercer seu direito de arrependimento dentro de 14  dias após o recebimento do seu pedido, devolvendo o produto em seu estado original, não utilizado e em sua embalagem original.

  • O produto recebido está defeituoso (ou seja, apresenta um defeito de fabricação) ou não corresponde ao pedido (por exemplo, erro de tamanho ou cor).

  • Produtos em promoção têm direito legal de arrependimento de 14 dias, salvo exceções previstas por lei. No entanto, os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente quando a devolução não se referir a um produto defeituoso ou erro no pedido. Nosso serviço de atendimento ao cliente poderá, se desejar, oferecer uma troca ou crédito, sem limitar seu direito legal ao reembolso quando aplicável.

2. Procedimento de Reembolso

Para iniciar um pedido de reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco por e-mail em contact@poedagarparis.com, informando seu número do pedido e o motivo do seu pedido de reembolso.

  2. Após a validação do seu pedido, forneceremos instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo o endereço para envio.

  3. Os produtos devem ser devolvidos para o endereço indicado, acompanhados de uma cópia da sua nota fiscal ou de um comprovante de envio.

  4. O reembolso será efetuado no prazo de 5 a 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, sujeito à aceitação do seu pedido.

3. Forma de Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, etc.). Observe que os prazos de processamento podem variar conforme sua instituição financeira. Se o reembolso for recusado, informaremos os motivos por e-mail.

4. Exclusões

Reembolsos não são possíveis para:

  • Produtos personalizados (ex.: gravações ou modificações específicas).

  • Itens usados ou danificados após a entrega.

  • Produtos não devolvidos em sua embalagem original.

  • Pacotes não entregues devido a endereço incorreto.

5. Prazo de Processamento

Após o recebimento da devolução, realizaremos uma inspeção do produto para verificar seu estado. Você receberá um e-mail confirmando a aceitação ou recusa do seu reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o reembolso for aceito, ele será processado em até 14 dias.

6. Informações Complementares sobre a Devolução

  • A devolução é gratuita apenas para produtos que não estão em liquidação ou promoção. As devoluções devem ser feitas para o endereço que forneceremos no momento da solicitação de devolução. Devoluções enviadas para outro endereço não serão aceitas.

  • Você é responsável pelos custos de envio da devolução para todos os pedidos em promoção (ex.: compre um, leve outro grátis).

  • Recomenda-se usar um serviço de rastreamento para a devolução, para garantir que o produto seja recebido.

7. Resumo das Regras de Devolução

  • Devoluções aceitas dentro de 14 dias.

  • Sem taxa de reabastecimento.

  • Nenhum item em promoção final é elegível para devolução gratuita. 

  • Nenhum reembolso para pacotes não entregues devido a endereço incorreto.  

Pacotes não entregues devido a endereço incorreto

Nenhum reembolso será concedido se a não entrega resultar de erro nas informações fornecidas pelo cliente (endereço incorreto, incompleto ou não conforme).

Se o pacote for devolvido ao remetente:

  • O cliente poderá escolher entre o reenvio do pacote por sua conta

  • Ou solicitar o reembolso do valor do pedido, descontados os custos de entrega e despesas logísticas incorridas. Em caso de oferta de frete grátis ou promocional, os custos reais de envio suportados pelo vendedor poderão ser deduzidos do reembolso.

Se o pacote for perdido pelo transportador enquanto as informações de entrega estavam corretas, será oferecido reembolso integral ou reenvio.

8. Cancelamento:

Pedidos de cancelamento são processados sempre que possível antes do envio. Se o pedido já foi preparado ou enviado, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento após o recebimento do pacote. Essa organização nos permite garantir um processamento e envio rápidos de cada pedido.

Se desejar devolver um item, recomendamos aguardar o recebimento do seu pacote. Conforme a legislação vigente, você tem um prazo de 14 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou preocupação sobre esta política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através da nossa página de contato ou por e-mail em contact@poedagarparis.com