Política de envio

Política de envio e entrega

Esta Política de envio e entrega aplica-se às encomendas efetuadas em poedagarparis.com, operado pela VARACIO SAS sob a designação comercial Poedagar Paris.

1. Zonas de Entrega

Entregamos na maioria dos países do mundo. Os destinos disponíveis são aqueles propostos durante a seleção do endereço de entrega na nossa página de pagamento. Se um país não aparecer entre as opções disponíveis, significa que atualmente não conseguimos efetuar entregas para esse local. Para qualquer outro destino, por favor contacte-nos para verificar a disponibilidade da entrega.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são indicativos e podem variar consoante o destino, o transportador, a época do ano e as circunstâncias externas.

Prazos estimados após o envio: 4 a 7 dias úteis.

Salvo casos excecionais ou acordo específico com o cliente, a entrega ocorre num prazo máximo de 30 dias após a confirmação da encomenda.

Em caso de atraso significativo, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@poedagarparis.com para que possamos verificar a situação com o transportador.

Processamento das encomendas

As encomendas são geralmente preparadas em 1 a 3 dias úteis após a validação do pagamento.

Este prazo pode ser prolongado em períodos de alta procura, durante operações promocionais, em caso de ruptura excecional de stock, verificação de pagamento ou circunstâncias fora do nosso controlo.

Um e-mail de confirmação é enviado após a validação da encomenda. Um segundo e-mail pode ser enviado quando a encomenda é expedida, com as informações de acompanhamento disponíveis.

3. Custos de Entrega

Os custos de entrega são calculados automaticamente no momento da validação da encomenda, consoante o destino, o modo de entrega escolhido e as condições aplicáveis no momento da compra.

Algumas operações comerciais podem oferecer entrega gratuita, conforme as condições indicadas no site ou no momento da encomenda.

Quando a entrega é oferecida no âmbito de uma promoção, esta informação é exibida antes da validação da encomenda.

4. Acompanhamento da Entrega

Quando o transportador o permite, um número de acompanhamento é enviado por e-mail após o envio da encomenda.

O acompanhamento pode necessitar de um prazo de ativação após o envio. Se o link de acompanhamento não funcionar imediatamente, recomendamos que o consulte novamente mais tarde.

Em caso de dificuldade com o acompanhamento, pode contactar-nos através do endereço contact@poedagarparis.com.

5. Atrasos na Entrega

Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores externos, como períodos de alta procura, restrições logísticas, condições meteorológicas, controlos alfandegários, movimentos sociais, incidentes com transportadoras ou casos de força maior.

Em caso de atraso, comprometemo-nos a acompanhar o cliente no acompanhamento da sua encomenda e a procurar uma solução adequada com o transportador.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo anunciado ou do prazo legal aplicável, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informação atualizada e, quando as condições legais forem cumpridas, solicitar a resolução da encomenda em conformidade com a legislação aplicável.

6. Encomenda indicada como entregue mas não recebida

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, convidamo-lo a:

verificar o endereço indicado na encomenda;
verificar com as pessoas que vivem no mesmo endereço;
verificar com o porteiro, vizinhança ou ponto de entrega eventual;
contactar o transportador;
contactar-nos através do endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp para que possamos abrir uma verificação sempre que possível.

Cada situação será analisada caso a caso, com base nas informações de rastreio, nos comprovativos disponíveis e na resposta do transportador.

7. Condições de Devolução

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de arrependimento, em conformidade com a legislação aplicável às compras à distância.

Para ser elegível para devolução, o produto deve ser devolvido no seu estado original, não utilizado, não danificado, completo com os seus acessórios eventuais e, na medida do possível, na sua embalagem original.

Em caso de arrependimento simples, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ou oferta comercial específica. Em caso de produto defeituoso, não conforme ou erro de encomenda imputável à VARACIO SAS, os custos de devolução são suportados pela VARACIO SAS.

Os produtos personalizados, nomeadamente os produtos que tenham sido gravados ou modificados especificamente a pedido do cliente, não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de arrependimento, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

As condições completas de devolução, troca, reembolso e as exclusões aplicáveis estão detalhadas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos disponível no site.

Para qualquer pedido de devolução ou reembolso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@poedagarparis.com.

8. Endereço de entrega incorreto ou incompleto

O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da encomenda, nomeadamente o nome, endereço completo, código postal, cidade, país, endereço de e-mail e, quando necessário, o número de telefone.

Em caso de erro, omissão ou endereço incompleto que cause atraso, impossibilidade de entrega ou devolução da encomenda ao remetente, o cliente é convidado a contactar rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se a encomenda for devolvida ao remetente devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, poderá ser proposto um reenvio às custas do cliente.

Se o cliente preferir um reembolso, este poderá ser efetuado após o retorno da encomenda ao remetente, deduzidos os custos de envio e os custos logísticos efetivamente incorridos, quando aplicável.

Se a encomenda for perdida pelo transportador enquanto as informações de entrega fornecidas pelo cliente estavam corretas, será proposta uma solução adequada após verificação junto do transportador.

9. Encomenda danificada, artigo em falta ou erro na encomenda

Recomendamos que verifique o estado da encomenda e dos produtos assim que os receber.

Em caso de encomenda danificada, artigo em falta, produto defeituoso ou erro na encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp indicando o seu número de encomenda e anexando, se possível, fotos da encomenda, da etiqueta de transporte e do produto em questão.

Recomendamos que nos informe de qualquer problema no prazo de 48 horas após a receção para facilitar o tratamento do seu pedido. Esta recomendação não limita as garantias legais aplicáveis.

Após verificação, poderá ser proposta uma solução adequada, nomeadamente substituição, reenvio, troca ou reembolso quando as condições aplicáveis forem cumpridas.

10. Direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação

Consoante o país de entrega, o país de envio ou a regulamentação aplicável, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de processamento ou outros encargos podem ser aplicados pelas autoridades competentes ou transportadoras.

Quando aplicáveis, estes custos podem ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário apresentada no momento da encomenda.

O cliente é convidado a contactar as autoridades aduaneiras ou fiscais locais para qualquer informação adicional.

11. Cancelamento ou alteração de encomenda

As encomendas são processadas rapidamente após a sua validação para garantir uma preparação e envio nos melhores prazos.

Qualquer pedido de cancelamento ou alteração pode ser enviado para contact@poedagarparis.com. Será tratada na medida do possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada.

Se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, o cancelamento ou alteração não poderá ser garantido. No entanto, o cliente poderá exercer o seu direito de desistência após a receção da encomenda, de acordo com a nossa Política de devoluções e reembolsos.