Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur poedagarparis.com, site exploité par VARACIO SAS sous le nom commercial POEDAGAR Paris.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les destinations effectivement desservies sont celles proposées lorsque vous renseignez votre adresse au moment du paiement. Si une destination ne figure pas parmi les options disponibles, nous ne pouvons pas actuellement y assurer la livraison.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées avant la validation de la commande. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client.

2. Préparation des commandes et délais de livraison

2.1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Un contrôle de paiement, une forte demande ou un incident logistique peuvent exceptionnellement modifier cette durée ; en cas d’incidence sur le délai de livraison convenu, nous vous informerons de la situation.

2.2. Acheminement des colis

Le transport est généralement estimé à 4 à 7 jours ouvrés après expédition pour les destinations et modes de livraison auxquels cette estimation s’applique. Ces délais de transport s’ajoutent au temps de préparation. Pour les commandes concernées, le délai total habituel est donc d’environ 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les délais peuvent varier selon la destination et le mode de livraison proposé. La date ou le délai de livraison communiqué avant le paiement constitue la référence applicable à votre commande. Les estimations générales de cette page ne remplacent pas cette information.

En l’absence de date ou de délai de livraison indiqué et sauf accord différent avec le client, la livraison intervient sans retard injustifié, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation de la commande, selon la destination, le mode d’acheminement et les conditions de l’offre commerciale applicable.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite. Lorsqu’elle est proposée, sa portée (destination et mode de livraison concernés) est précisée avant le paiement.

Le montant total dû est communiqué au client avant la confirmation définitive de l’achat.

4. Confirmation et suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition du colis.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation chez le transporteur. Si un lien de suivi semble inactif, vous pouvez le consulter ultérieurement ou contacter notre service client.

Pour toute demande concernant une livraison, contactez contact@poedagarparis.com en indiquant votre numéro de commande.

5. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, contactez-nous à contact@poedagarparis.com. Nous examinerons la situation et effectuerons, si nécessaire, des vérifications auprès du transporteur.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison, le consommateur peut notamment le mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Dans les cas prévus par la loi, notamment si la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou si le vendeur refuse de livrer, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat dans les conditions légales pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier, si cela est possible, les informations de livraison, votre boîte aux lettres, les personnes présentes à votre adresse et un éventuel point de retrait.

Contactez ensuite notre service client à contact@poedagarparis.com en précisant votre numéro de commande. Vous n’avez pas à engager vous-même un litige avec le transporteur choisi par VARACIO SAS pour faire valoir vos droits auprès de nous.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur. Une mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à exclure les droits du consommateur si la remise effective est contestée.

Lorsqu’il est établi que la commande n’a pas été remise conformément aux obligations légales du vendeur, une solution conforme à la réglementation sera apportée, notamment une nouvelle livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

7. Responsabilité et transfert des risques

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par VARACIO SAS, le risque de perte ou d’endommagement du bien est en principe transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur de son choix qui n’a pas été proposé par VARACIO SAS, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s’appliquent.

La présente politique ne limite pas les obligations légales de VARACIO SAS concernant la délivrance conforme des produits.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande : nom, adresse, code postal, ville, pays et coordonnées utiles à la livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons de modifier les informations de livraison si l’état de préparation ou d’expédition de la commande le permet.

Si un colis est retourné à l’expéditeur à la suite d’une erreur d’adresse imputable au client, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais supplémentaires de cette nouvelle expédition, lorsqu’ils sont justifiés, sont communiqués au client et facturés uniquement après son accord.

Toute demande de remboursement ou tout incident de livraison est examiné selon les circonstances et les droits applicables. Aucun refus systématique de remboursement ni aucune déduction automatique de frais logistiques ne s’applique.

9. Colis endommagé, article manquant ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier le contenu de votre colis à sa réception. Si vous constatez un article manquant, un dommage, un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@poedagarparis.com.

Pour faciliter les vérifications, vous pouvez joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport.

Nous vous recommandons de signaler rapidement les anomalies constatées, mais aucun délai de déclaration de 48 heures ne limite vos droits ni les garanties légales applicables.

Lorsqu’un article est non conforme, défectueux ou qu’une erreur est imputable au vendeur, les solutions légales applicables sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur, notamment en ce qui concerne les frais nécessaires de retour ou de remplacement.

10. Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de rétractation, sans devoir motiver cette décision ni demander une autorisation préalable.

Le consommateur peut examiner ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi ; le simple essayage ou l’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à exclure la rétractation.

En cas de rétractation pour changement d’avis :

Produits hors promotion : lorsque notre offre de retour gratuit est applicable et annoncée au client, les frais directs de retour sont pris en charge par VARACIO SAS.
Produits en promotion, dont l’offre « 1 achetée = 1 offerte » : les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette condition lui ait été communiquée avant l’achat.
Produit défectueux ou non conforme, ou erreur imputable au vendeur : les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

Les modalités complètes, les exceptions légales, les délais de remboursement et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Taxes, douanes et frais d’importation

Les prix et frais facturés au client sont communiqués avant la validation définitive de la commande, conformément aux règles applicables à la destination concernée.

Lorsque des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres coûts liés à l’importation sont susceptibles d’être supportés par le client, cette information et les modalités de prise en charge doivent lui être communiquées clairement avant l’achat, conformément à la réglementation applicable.

Si des frais non annoncés vous sont demandés lors de la livraison, contactez notre service client avant de les régler afin que nous puissions examiner la situation. Les frais ne peuvent pas être transférés au consommateur en méconnaissance de ses droits légaux.

12. Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse, modifier un article ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@poedagarparis.com.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’avancement du traitement logistique. Lorsque la préparation ou l’acheminement est déjà engagé, nous ne pouvons pas garantir l’arrêt du colis ou sa modification.

Le droit légal de rétractation et les recours en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables dans les conditions prévues par la loi. Le délai ordinaire de rétractation pour un bien est calculé à compter de sa réception ; une demande communiquée avant celle-ci sera examinée compte tenu de la situation et des règles applicables.