Terugbetalingsbeleid
Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst op poedagarparis.com, een winkel beheerd door VARACIO SAS, erkend distributeur van POEDAGAR-producten.
1. Recht op Terugbetaling
U heeft recht op een volledige terugbetaling als:
-
U uw herroepingsrecht uitoefent binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, door het product in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen.
-
Het ontvangen product is defect (dat wil zeggen dat het een fabricagefout heeft) of komt niet overeen met de bestelling (bijvoorbeeld een fout in maat of kleur).
- Promotieproducten hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, behalve in door de wet bepaalde uitzonderingen. Retourkosten kunnen echter voor rekening van de klant blijven wanneer de retour niet betrekking heeft op een defect product of een fout in de bestelling. Onze klantenservice kan, indien gewenst, een omruiling of tegoedbon aanbieden, zonder dat dit uw wettelijke recht op terugbetaling beperkt wanneer dit van toepassing is.
2. Terugbetalingsprocedure
Om een terugbetalingsverzoek te starten, volgt u de onderstaande stappen:
-
Neem contact met ons op via e-mail op contact@poedagarparis.com, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van uw terugbetalingsverzoek.
-
Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u gedetailleerde instructies om het product terug te sturen. Dit omvat het retouradres.
-
De producten moeten worden teruggestuurd naar het opgegeven adres, vergezeld van een kopie van uw aankoopfactuur of een verzendbewijs.
-
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een termijn van 5 tot 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, onder voorbehoud van acceptatie van uw verzoek.
3. Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt (creditcard, PayPal, enz.). Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw financiële instelling. Als de terugbetaling wordt geweigerd, informeren wij u per e-mail over de redenen.
4. Uitsluitingen
Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor:
-
Gepersonaliseerde producten (bijv. gravures of specifieke aanpassingen).
-
Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn na levering.
-
Producten die niet in hun originele verpakking worden geretourneerd.
-
Pakketten die niet zijn geleverd vanwege een onjuist adres.
5. Verwerkingstijd
Zodra uw retour is ontvangen, zullen wij een inspectie van het product uitvoeren om de staat te controleren. U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product een e-mail met de bevestiging van de acceptatie of weigering van uw terugbetaling.
Als de terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt.
6. Aanvullende informatie over retourzendingen
-
Retourzendingen zijn gratis alleen voor producten die niet in de uitverkoop of promotie zijn. Retourzendingen moeten worden gedaan naar het adres dat wij u geven bij het retourverzoek. Retourzendingen naar een ander adres worden niet geaccepteerd.
-
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen van artikelen bij alle promotieorders (bijv. een gekocht = een gratis).
-
Het wordt aanbevolen om een volgservice te gebruiken voor de retourzending, om te garanderen dat het product goed wordt ontvangen.
7. Samenvatting van de retourregels
-
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen.
-
Geen herbevoorradingskosten.
-
Geen enkel artikel in eindpromotie komt in aanmerking voor gratis retour.
- Geen terugbetaling voor een pakket dat niet is geleverd vanwege een onjuist adres.
Pakketten niet geleverd vanwege een onjuist adres
Er wordt geen terugbetaling verleend als de niet-levering het gevolg is van een fout in de door de klant verstrekte gegevens (onjuist, onvolledig of niet-conform adres).
Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender:
-
Kan de klant kiezen tussen een herverzending van het pakket op eigen kosten
-
Of een terugbetaling van het bestelbedrag aanvragen, met aftrek van de verzendkosten en de gemaakte logistieke kosten. In het geval van een gratis of promotionele levering kunnen de daadwerkelijk door de verkoper gedragen verzendkosten van de terugbetaling worden afgetrokken.
Als het pakket verloren gaat door de vervoerder terwijl de leveringsgegevens correct waren, wordt een volledige terugbetaling of een herverzending aangeboden.
8. Annulering:
Annuleringsverzoeken worden zo mogelijk verwerkt vóór verzending. Als de bestelling al is klaargemaakt of verzonden, kan de klant zijn herroepingsrecht uitoefenen na ontvangst van het pakket. Deze organisatie stelt ons in staat om een snelle verwerking en verzending van elke bestelling te garanderen.
Als u een artikel wilt retourneren, raden wij u aan te wachten tot u uw pakket ontvangt. Conform de geldende regelgeving heeft u 14 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een retourverzoek in te dienen.
9. Contact
Voor vragen of opmerkingen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina of per e-mail op contact@poedagarparis.com
