Preguntas frecuentes
Bienvenido a la sección FAQ de Poedagar®. Aquí hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros relojes, nuestros servicios y nuestros compromisos. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo queda a tu disposición.
Nuestros relojes y compromisos
Encuentra aquí las respuestas sobre nuestras colecciones, la calidad de fabricación y la experiencia Poedagar®.
1. ¿Qué tipos de productos ofrecen?
Ofrecemos una selección de relojes de alta gama que combinan diseño elegante, precisión y durabilidad. Cada modelo está pensado para realzar tu muñeca y reflejar el refinamiento de la marca Poedagar®.
2. ¿Sus relojes están en stock?
Sí, nuestros relojes mostrados como “disponibles” en el sitio están en stock y listos para ser enviados.
3. ¿Sus relojes tienen garantía?
Sí, todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. En caso de necesidad, nuestro servicio de atención al cliente te acompaña rápidamente.
4. ¿Cuáles son sus compromisos en materia de calidad?
Nuestros relojes están diseñados con materiales premium y se someten a controles para garantizar su precisión, resistencia y acabado.
5. ¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?
Nos comprometemos a priorizar, en la medida de lo posible, materiales duraderos y embalajes más responsables.
6. ¿Ofrecen embalajes para regalo?
Actualmente, todavía no ofrecemos este servicio. Sin embargo, nuestros relojes están cuidadosamente embalados para ofrecer una experiencia de alta gama desde la recepción.
7. ¿Cómo debo cuidar mi reloj Poedagar®?
Te recomendamos guardar tu reloj en un lugar seco, evitar los golpes y limpiarlo delicadamente con un paño suave. Un buen cuidado ayuda a preservar su brillo y su durabilidad.
Compra, pago y modificaciones
Toda la información útil para comprar con total tranquilidad en nuestra tienda.
8. ¿Cómo hago un pedido en su sitio?
Navega por nuestro sitio, elige el reloj que te inspire, añádelo a tu carrito y sigue los pasos de validación para finalizar tu compra de forma segura.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias Visa y MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Todas las transacciones están protegidas por un protocolo SSL seguro.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
No, pero puedes realizar una devolución dentro de los 14 días justo después de la recepción.
11. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después del pedido?
Sí, si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección de entrega. Escríbenos rápidamente para que podamos intervenir a tiempo.
12. ¿Puedo corregir un error en mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, a menudo podemos corregir un error de modelo, dirección o información de contacto. Lo más importante es escribirnos lo antes posible.
13. ¿Ofrecen promociones?
Sí, ofrecemos puntualmente ofertas exclusivas. Para no perderte nada, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter y seguir nuestras novedades.
Envío, plazos y seguimiento de paquetes
Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío de tu pedido.
14. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos indicativos son los siguientes:
- Francia metropolitana: de 3 a 7 días laborables
- Europa: de 5 a 10 días laborables
Se te enviará un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
15. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países de Europa e internacionalmente. Los destinos disponibles se indican durante el proceso de compra.
16. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá seguir tu paquete en tiempo real a través de nuestra página de seguimiento en el sitio.
17. ¿Qué hacer si mi seguimiento no se actualiza?
Puede ocurrir que el seguimiento tarde un poco en actualizarse según el transportista. Pero en general, el número de seguimiento está disponible como máximo 72h después del pago
18. ¿Qué hacer si mi paquete parece retrasado?
A veces puede producirse un ligero retraso durante períodos de alta actividad logística. Si el plazo supera los 15 días laborables, escríbenos y haremos lo necesario para informarte lo antes posible.
Devoluciones, cambios y asistencia
Todo lo que necesitas saber en caso de devolución, artículo defectuoso o solicitud después de la recepción.
19. ¿Cómo puedo devolver un reloj?
Dispones de 14 días para devolvernos tu reloj, siempre que no haya sido usado y esté en su embalaje original. Te invitamos a consultar nuestra Política de devoluciones para más detalles.
20. ¿Qué hacer si recibo un reloj defectuoso?
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para que podamos organizar un reemplazo o reembolso según la situación.
21. ¿Puedo cambiar un producto?
Si tu reloj cumple las condiciones de devolución, nuestro equipo podrá indicarte la mejor solución posible según el stock disponible y tu situación. Contáctanos antes de cualquier envío.
22. ¿Se reembolsan los gastos de devolución?
Las condiciones pueden variar según el motivo de la devolución. Para conocer las modalidades exactas aplicables a tu pedido, consulta nuestra política dedicada o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Conexión, datos y seguridad
Las respuestas esenciales sobre tu cuenta de cliente y la protección de tu información personal.
23. ¿Qué hacer si olvido mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” desde la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña en unos instantes.
24. ¿Comparten mi información personal?
No. Tus datos permanecen confidenciales y seguros. Para saber más, te invitamos a consultar nuestra Política de privacidad.
25. ¿El pago en su sitio es seguro?
Sí. Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda están protegidas mediante un protocolo SSL para proteger tus datos de pago.
Mantente informado y contáctanos
Cómo contactarnos fácilmente y seguir la actualidad de Poedagar®.
26. ¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos en cualquier momento a contact@poedagarparis.com o pasar por nuestra página de Contacto.
27. ¿Cómo estar informado de las novedades?
Para seguir nuestras novedades, ofertas y actualidad, puedes suscribirte a nuestra newsletter y encontrarnos en nuestras redes sociales oficiales.
28. ¿En qué redes sociales puedo seguirlos?
Puedes seguirnos en:
- Instagram : @poedagarparis
- Facebook : @PoedagarParis
29. No encontré mi respuesta, ¿qué debo hacer?
Si tu pregunta no aparece en esta FAQ, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Escríbenos a contact@poedagarparis.com o utiliza la página Contáctanos.
Nuestro equipo te responde rápidamente
Si a pesar de esta FAQ no encuentras tu respuesta, nuestro equipo sigue disponible para acompañarte con atención.
