Política de frete

Política de Envio e Entrega

Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos feitos em poedagarparis.com, operado pela VARACIO SAS sob o nome comercial Poedagar Paris.

1. Áreas de Entrega

Entregamos na maioria dos países do mundo. Os destinos disponíveis são aqueles oferecidos durante a seleção do endereço de entrega em nossa página de pagamento. Se um país não aparecer entre as opções disponíveis, significa que atualmente não podemos realizar entregas para lá. Para qualquer outro destino, por favor, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade da entrega.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são fornecidos apenas como referência e podem variar conforme o destino, o transportador, a época do ano e circunstâncias externas.

Prazos estimados após o envio: 4 a 7 dias úteis.

Exceto em casos excepcionais ou acordo específico com o cliente, a entrega ocorre em até 30 dias após a confirmação do pedido.

Em caso de atraso significativo, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no endereço contact@poedagarparis.com para que possamos verificar a situação com o transportador.

Processamento dos pedidos

Os pedidos geralmente são preparados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo pode ser estendido em períodos de alta demanda, durante promoções, em caso de ruptura excepcional de estoque, verificação de pagamento ou circunstâncias fora do nosso controle.

Um e-mail de confirmação é enviado após a validação do pedido. Um segundo e-mail pode ser enviado quando o pedido for enviado, com as informações de rastreamento disponíveis.

3. Taxas de Entrega

As taxas de entrega são calculadas automaticamente no momento da confirmação do pedido, com base no destino, no modo de entrega escolhido e nas condições aplicáveis no momento da compra.

Algumas promoções comerciais podem oferecer entrega gratuita, conforme as condições indicadas no site ou no momento do pedido.

Quando a entrega é oferecida como parte de uma promoção, essa informação é exibida antes da confirmação do pedido.

4. Rastreamento de Entrega

Quando o transportador permitir, um número de rastreamento é enviado por e-mail após o envio do pedido.

O rastreamento pode exigir um tempo de ativação após o envio. Se o link de rastreamento não funcionar imediatamente, recomendamos que você o consulte novamente mais tarde.

Em caso de dificuldade com o rastreamento, você pode nos contatar no endereço contact@poedagarparis.com.

5. Atrasos na Entrega

Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores externos, como períodos de alta demanda, restrições logísticas, condições climáticas, controles alfandegários, movimentos sociais, incidentes com transportadoras ou casos de força maior.

Em caso de atraso, comprometemo-nos a acompanhar o cliente no rastreamento do pedido e a buscar uma solução adequada com o transportador.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo anunciado ou do prazo legal aplicável, o cliente pode contatar o serviço de atendimento para obter informações atualizadas e, quando as condições legais forem atendidas, solicitar a resolução do pedido conforme a regulamentação aplicável.

6. Pacote indicado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não o recebeu, convidamos você a:

verifique o endereço indicado no pedido;
verifique com as pessoas que moram no mesmo endereço;
verifique com o porteiro, vizinhos ou ponto de entrega eventual;
contate o transportador;
contate-nos no endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp para que possamos abrir uma verificação quando possível.

Cada situação será analisada caso a caso, com base nas informações de rastreamento, comprovantes disponíveis e resposta do transportador.

7. Condições de Devolução

Você dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento, conforme a regulamentação aplicável às compras à distância.

Para ser elegível para devolução, o produto deve ser devolvido em seu estado original, não utilizado, sem danos, completo com seus acessórios eventuais e, na medida do possível, em sua embalagem original.

Em caso de arrependimento simples, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ou oferta comercial específica. Em caso de produto defeituoso, não conforme ou erro de pedido imputável à VARACIO SAS, os custos de devolução são arcados pela VARACIO SAS.

Produtos personalizados, incluindo aqueles que passaram por gravação ou modificação específica solicitada pelo cliente, não podem ser devolvidos com base no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

As condições completas de devolução, troca, reembolso e as exclusões aplicáveis estão detalhadas em nossa Política de Devoluções e Reembolsos disponível no site.

Para qualquer solicitação de devolução ou reembolso, você pode contatar nosso serviço de atendimento ao cliente no endereço contact@poedagarparis.com.

8. Endereço de entrega incorreto ou incompleto

O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento do pedido, incluindo nome, endereço completo, código postal, cidade, país, e-mail e, quando necessário, número de telefone.

Em caso de erro, omissão ou endereço incompleto que cause atraso, impossibilidade de entrega ou devolução do pacote ao remetente, o cliente é convidado a entrar em contato rapidamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se o pacote for devolvido ao remetente devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, um reenvio poderá ser oferecido às custas do cliente.

Se o cliente preferir um reembolso, este poderá ser efetuado após o retorno do pacote ao remetente, deduzidos os custos de entrega e as despesas logísticas realmente incorridas, quando aplicável.

Se o pacote for perdido pela transportadora enquanto as informações de entrega fornecidas pelo cliente estavam corretas, uma solução adequada será proposta após verificação com a transportadora.

9. Pacote danificado, item faltando ou erro no pedido

Recomendamos que você verifique o estado do pacote e dos produtos assim que os receber.

Em caso de pacote danificado, item faltando, produto defeituoso ou erro no pedido, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no endereço contact@poedagarparis.com ou via WhatsApp informando seu número de pedido e anexando, se possível, fotos do pacote, da etiqueta de transporte e do produto em questão.

Recomendamos que você nos informe sobre qualquer problema em até 48 horas após o recebimento para facilitar o processamento da sua solicitação. Esta recomendação não limita as garantias legais aplicáveis.

Após verificação, uma solução adequada poderá ser proposta, incluindo substituição, reenvio, troca ou reembolso quando as condições aplicáveis forem atendidas.

10. Direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação

Dependendo do país de entrega, do país de envio ou da regulamentação aplicável, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de processamento ou outras cobranças podem ser aplicados pelas autoridades competentes ou transportadoras.

Quando essas taxas forem aplicáveis, elas poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário exibida no momento do pedido.

O cliente é convidado a entrar em contato com as autoridades aduaneiras ou fiscais locais para obter informações adicionais.

11. Cancelamento ou modificação de pedido

Os pedidos são processados rapidamente após a validação para garantir uma preparação e envio no menor tempo possível.

Qualquer solicitação de cancelamento ou modificação pode ser enviada para contact@poedagarparis.com. Será tratado na medida do possível se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.

Se o pedido já foi preparado ou enviado, o cancelamento ou a modificação não poderá ser garantido. No entanto, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento após o recebimento do pacote, conforme nossa Política de devoluções e reembolsos.