Política de reembolso

Esta política aplica-se às encomendas feitas em poedagarparis.com, loja operada pela VARACIO SAS, distribuidor autorizado dos produtos POEDAGAR

1. Direito ao Reembolso

Tem direito a um reembolso completo se:

  • Exercer o seu direito de desistência no prazo de 14  dias após a receção da sua encomenda, devolvendo o produto no seu estado original, não utilizado e na sua embalagem original.

  • O produto recebido está defeituoso (ou seja, apresenta um defeito de fabrico) ou não corresponde à encomenda (por exemplo, erro de tamanho ou cor).

  • Os produtos em promoção beneficiam do direito legal de desistência de 14 dias, salvo exceções previstas por lei. No entanto, os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente quando a devolução não se refere a um produto defeituoso ou a um erro na encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá, se desejar, propor-lhe uma troca ou um crédito, sem que isso limite o seu direito legal ao reembolso quando aplicável.

2. Procedimento de Reembolso

Para iniciar um pedido de reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Contacte-nos por e-mail para contact@poedagarparis.com, indicando o seu número de encomenda e o motivo do seu pedido de reembolso.

  2. Após validação do seu pedido, forneceremos instruções detalhadas para devolver o produto, incluindo o endereço de devolução.

  3. Os produtos devem ser devolvidos para o endereço indicado, acompanhados de uma cópia da sua fatura de compra ou de um recibo de envio.

  4. O reembolso será efetuado no prazo de entre 5 a 14 dias úteis após receção do produto devolvido, sujeito à aceitação do seu pedido.

3. Método de Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal, etc.). Note que os prazos de processamento podem variar consoante a sua instituição financeira. Se o reembolso for recusado, informá-lo-emos das razões por e-mail.

4. Exclusões

Os reembolsos não são possíveis para:

  • Produtos personalizados (ex.: gravações ou modificações específicas).

  • Artigos usados ou danificados após a entrega.

  • Produtos não devolvidos na sua embalagem original.

  • Encomendas não entregues devido a endereço incorreto.

5. Prazo de Processamento

Após receção da sua devolução, procederemos a uma inspeção do produto para verificar o seu estado. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação ou recusa do seu reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Se o reembolso for aceite, será processado no prazo de 14 dias.

6. Informações Complementares sobre a Devolução

  • A devolução é gratuita apenas para produtos que não estejam em saldo ou promoção. As devoluções devem ser feitas para o endereço que lhe forneceremos no momento do pedido de devolução. Devoluções enviadas para outro endereço não serão aceites.

  • É responsável pelos custos de envio da devolução para todas as encomendas em promoção (ex.: compre um, leve outro grátis).

  • Recomenda-se utilizar um serviço de rastreamento para a devolução, para garantir que o produto seja recebido.

7. Resumo das Regras de Devolução

  • Devoluções aceites durante 14 dias.

  • Sem taxas de reabastecimento.

  • Nenhum artigo em promoção final é elegível para devolução gratuita. 

  • Nenhum reembolso para encomendas não entregues devido a endereço incorreto.  

Encomendas não entregues devido a endereço incorreto

Nenhum reembolso será concedido se a não entrega resultar de um erro nas informações fornecidas pelo cliente (endereço incorreto, incompleto ou não conforme).

Se a encomenda for devolvida ao remetente:

  • O cliente poderá escolher entre o reenvio da encomenda às suas custas

  • Ou solicitar o reembolso do valor da encomenda, deduzidos os custos de entrega e os custos logísticos incorridos. Em caso de oferta de entrega gratuita ou promocional, os custos de envio efetivamente suportados pelo vendedor poderão ser deduzidos do reembolso.

Se a encomenda for perdida pelo transportador enquanto as informações de entrega estavam corretas, será oferecido um reembolso total ou um reenvio.

8. Cancelamento:

Os pedidos de cancelamento são tratados sempre que possível antes do envio. Se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, o cliente poderá exercer o seu direito de desistência após a receção da encomenda. Esta organização permite-nos garantir um tratamento e envio rápidos de cada encomenda.

Se desejar devolver um artigo, convidamo-lo a aguardar a receção da sua encomenda. De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção para exercer o seu direito de desistência e efetuar um pedido de devolução.

9. Contacto

Para qualquer questão ou preocupação relativa a esta política de devoluções e reembolsos, por favor contacte-nos através da nossa página de contacto ou por e-mail para contact@poedagarparis.com