Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst op poedagarparis.com, beheerd door VARACIO SAS onder de handelsnaam Poedagar Paris.

1. Leveringsgebieden

Wij leveren in de meeste landen wereldwijd. De beschikbare bestemmingen zijn die welke worden aangeboden bij het selecteren van het afleveradres op onze betaalpagina. Als een land niet tussen de beschikbare opties staat, betekent dit dat wij momenteel niet in staat zijn daar te leveren. Voor andere bestemmingen kunt u contact met ons opnemen om de leveringsmogelijkheden te controleren.

2. Levertijden

De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, het seizoen en externe omstandigheden.

Geschatte levertijden na verzending: 4 tot 7 werkdagen.

Behalve in uitzonderlijke gevallen of bij specifieke afspraken met de klant, vindt levering plaats binnen maximaal 30 dagen na orderbevestiging.

Bij aanzienlijke vertragingen nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice via het adres contact@poedagarparis.com zodat wij de situatie met de vervoerder kunnen controleren.

Bestelverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling verwerkt.

Deze termijn kan worden verlengd tijdens periodes van hoge vraag, promotionele acties, bij uitzonderlijke voorraadtekorten, betalingscontrole of omstandigheden buiten onze controle.

Na bevestiging van de bestelling wordt een bevestigingsmail verzonden. Een tweede e-mail kan worden verzonden wanneer de bestelling is verzonden, met de beschikbare trackinginformatie.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het bevestigen van de bestelling, afhankelijk van de bestemming, de gekozen leveringsmethode en de op dat moment geldende voorwaarden.

Sommige commerciële acties kunnen gratis levering aanbieden, volgens de voorwaarden die op de site of bij het plaatsen van de bestelling worden aangegeven.

Wanneer levering gratis is in het kader van een promotie, wordt deze informatie weergegeven vóór het bevestigen van de bestelling.

4. Leveringstracking

Wanneer de vervoerder dit toestaat, wordt na verzending van de bestelling een trackingnummer per e-mail verzonden.

De tracking kan een activeringsperiode vereisen na verzending. Als de trackinglink niet direct werkt, raden wij u aan deze later opnieuw te bekijken.

Bij problemen met de tracking kunt u contact met ons opnemen via het adres contact@poedagarparis.com.

5. Leveringsvertragingen

De levertijden kunnen worden beïnvloed door externe factoren zoals periodes van hoge vraag, logistieke beperkingen, weersomstandigheden, douanecontroles, sociale bewegingen, vervoersincidenten of overmacht.

Bij vertraging zetten wij ons in om de klant te begeleiden bij het volgen van zijn bestelling en om samen met de vervoerder een passende oplossing te zoeken.

Als de levering niet binnen de aangekondigde termijn of binnen de toepasselijke wettelijke termijn plaatsvindt, kan de klant contact opnemen met de klantenservice om actuele informatie te verkrijgen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een annulering van de bestelling aanvragen conform de toepasselijke regelgeving.

6. Pakket aangegeven als geleverd maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd maar u het niet heeft ontvangen, verzoeken wij u het volgende te doen:

controleer het bij de bestelling opgegeven adres;
controleer bij de personen die op hetzelfde adres wonen;
controleer bij de conciërge, de buren of het eventuele afleverpunt;
neem contact op met de vervoerder;
contacteer ons via het adres contact@poedagarparis.com of via WhatsApp zodat wij een controle kunnen starten wanneer dat mogelijk is.

Elke situatie wordt per geval beoordeeld, op basis van de beschikbare trackinginformatie, bewijsstukken en de reactie van de vervoerder.

7. Retourvoorwaarden

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, conform de regelgeving die van toepassing is op afstandsaankopen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product in de originele staat worden teruggestuurd, ongebruikt, onbeschadigd, compleet met eventuele accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

Bij een eenvoudige herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of bij een specifieke commerciële aanbieding. In geval van een defect product, niet-conform product of een bestel- of verzendfout die aan VARACIO SAS te wijten is, worden de retourkosten door VARACIO SAS gedragen.

Gepersonaliseerde producten, met name producten die zijn gegraveerd of specifiek aangepast op verzoek van de klant, kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, behalve in geval van defect of non-conformiteit.

De volledige voorwaarden voor retour, ruil, terugbetaling en de toepasselijke uitsluitingen worden beschreven in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid dat beschikbaar is op de website.

Voor elke retour- of terugbetalingsaanvraag kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het adres contact@poedagarparis.com.

8. Onjuist of onvolledig leveringsadres

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de bestelling opgegeven leveringsgegevens, met name de naam, het volledige adres, de postcode, de stad, het land, het e-mailadres en, indien nodig, het telefoonnummer.

In geval van een fout, weglating of onvolledig adres die leidt tot vertraging, onmogelijkheid tot levering of terugzending van het pakket naar de afzender, wordt de klant verzocht snel contact op te nemen met onze klantenservice.

Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kan een nieuwe verzending worden aangeboden op kosten van de klant.

Als de klant een terugbetaling verkiest, kan deze worden uitgevoerd na retourzending van het pakket aan de afzender, met aftrek van de verzendkosten en de daadwerkelijk gemaakte logistieke kosten, indien van toepassing.

Als het pakket verloren gaat door de vervoerder terwijl de door de klant verstrekte leveringsinformatie correct was, wordt na controle bij de vervoerder een passende oplossing voorgesteld.

9. Beschadigd pakket, ontbrekend artikel of bestel- of leveringsfout

Wij raden u aan de staat van het pakket en de producten direct bij ontvangst te controleren.

In geval van beschadigd pakket, ontbrekend artikel, defect product of bestel- of leveringsfout, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@poedagarparis.com of via WhatsApp door uw bestelnummer te vermelden en, indien mogelijk, foto's van het pakket, het transportlabel en het betreffende product toe te voegen.

Wij raden u aan elk probleem binnen 48 uur na ontvangst te melden om de afhandeling van uw verzoek te vergemakkelijken. Deze aanbeveling beperkt de toepasselijke wettelijke garanties niet.

Na controle kan een passende oplossing worden voorgesteld, zoals vervanging, terugzending, omruiling of terugbetaling wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

10. Douanerechten, belastingen en invoerkosten

Afhankelijk van het leveringsland, het verzendland of de toepasselijke regelgeving kunnen douanerechten, invoerbelastingen, verwerkingskosten of andere kosten worden geheven door de bevoegde autoriteiten of vervoerders.

Wanneer deze kosten van toepassing zijn, kunnen deze voor rekening van de klant zijn, tenzij anders aangegeven op het moment van de bestelling.

De klant wordt aangeraden contact op te nemen met de lokale douane- of belastingautoriteiten voor aanvullende informatie.

11. Annulering of wijziging van bestelling

Bestellingen worden snel verwerkt na bevestiging om een zo snel mogelijke voorbereiding en verzending te garanderen.

Elke aanvraag tot annulering of wijziging kan worden gestuurd naar contact@poedagarparis.com. Dit wordt zo mogelijk behandeld als de bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden.

Als de bestelling al is klaargemaakt of verzonden, kan annulering of wijziging niet worden gegarandeerd. De klant kan echter zijn herroepingsrecht uitoefenen na ontvangst van het pakket, in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid.