Informativa sui rimborsi

Questa politica si applica agli ordini effettuati su poedagarparis.com, negozio gestito da VARACIO SAS, distributore autorizzato dei prodotti POEDAGAR

1. Diritto al Rimborso

Hai diritto a un rimborso completo se:

  • Eserciti il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, restituendo il prodotto nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione originale.

  • Il prodotto ricevuto è difettoso (cioè presenta un difetto di fabbricazione) o non corrisponde all’ordine (ad esempio, errore di taglia o colore).

  • I prodotti in promozione beneficiano del diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge. Tuttavia, le spese di reso possono rimanere a carico del cliente quando il reso non riguarda un prodotto difettoso o un errore nell’ordine. Il nostro servizio clienti potrà, se lo desideri, proporti uno scambio o un buono, senza che ciò limiti il tuo diritto legale al rimborso quando applicabile.

2. Procedura di Rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, segui i passaggi seguenti:

  1. Contattaci via e-mail a contact@poedagarparis.com, specificando il tuo numero d’ordine e il motivo della richiesta di rimborso.

  2. Dopo la convalida della tua richiesta, ti forniremo istruzioni dettagliate per restituire il prodotto, inclusi l’indirizzo di reso.

  3. I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato, accompagnati da una copia della tua fattura d’acquisto o da una ricevuta di spedizione.

  4. Il rimborso sarà effettuato entro un termine compreso tra 5 e 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, previa accettazione della tua richiesta.

3. Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta di credito, PayPal, ecc.). Nota che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua istituzione finanziaria. Se il rimborso viene rifiutato, ti informeremo via e-mail delle motivazioni.

4. Esclusioni

I rimborsi non sono possibili per:

  • I prodotti personalizzati (es. incisioni o modifiche specifiche).

  • Gli articoli utilizzati o danneggiati dopo la consegna.

  • I prodotti non restituiti nella confezione originale.

  • Pacchi non consegnati a causa di un indirizzo errato.

5. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto il reso, procederemo a un’ispezione del prodotto per verificarne lo stato. Riceverai un’e-mail che conferma l’accettazione o il rifiuto del rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
Se il rimborso è accettato, sarà elaborato entro un termine di 14 giorni.

6. Informazioni Aggiuntive sul Reso

  • Il reso è gratuito solo per i prodotti non in saldo o promozione. I resi devono essere effettuati all’indirizzo che ti forniremo al momento della richiesta di reso. I resi inviati a un altro indirizzo non saranno accettati.

  • Sei responsabile delle spese di spedizione per il reso degli articoli per tutti gli ordini in promozione (es. acquisti 1 e ricevi 1 gratis).

  • Si consiglia di utilizzare un servizio di tracciamento per il reso, per garantire che il prodotto venga ricevuto correttamente.

7. Riepilogo delle Regole di Reso

  • Resi accettati entro 14 giorni.

  • Nessuna spesa di rifornimento.

  • Nessun articolo in promozione finale è idoneo per un reso gratuito.

  • Nessun rimborso per pacchi non consegnati a causa di un indirizzo errato.  

Pacchi non consegnati a causa di un indirizzo errato

Non sarà concesso alcun rimborso se la mancata consegna è dovuta a un errore nelle informazioni fornite dal cliente (indirizzo errato, incompleto o non conforme).

Se il pacco viene restituito al mittente:

  • Il cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione a sue spese

  • o richiedere un rimborso dell’importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione e i costi logistici sostenuti. In caso di offerta di spedizione gratuita o promozionale, le spese di spedizione effettivamente sostenute dal venditore potranno essere detratte dal rimborso.

Se il pacco viene perso dal corriere mentre le informazioni di consegna erano corrette, sarà proposto un rimborso completo o una nuova spedizione.

8. Cancellazione:

Le richieste di cancellazione sono gestite, se possibile, prima della spedizione. Se l’ordine è già stato preparato o spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il pacco. Questa organizzazione ci permette di garantire un trattamento e una spedizione rapidi di ogni ordine.

Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo ad attendere la ricezione del pacco. In conformità con la normativa vigente, hai un termine di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo questa politica di resi e rimborsi, contattaci tramite la nostra pagina di contatto o via e-mail a contact@poedagarparis.com