Poedagar • Assistance

Retour & remboursement

Chez Poedagar®, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. Il vous suffit de nous contacter via WhatsApp (chat instantané), le formulaire ci-dessous ou par e-mail à contact@poedagarparis.com. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 1 à 3 heures ouvrées, du lundi au vendredi. ➤ Indiquez si possible votre numéro de commande. Aucun motif n’est exigé pour vous rétracter.

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Une demande simple, rapide et accompagnée.

Nous avons pensé cette procédure pour qu'elle reste claire, fluide et rassurante, afin que vous puissiez effectuer votre demande de retour dans les meilleures conditions.

14 jours pour se rétracter Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception ; vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article.

Réponse sous 24 à 48 h Notre équipe vous répond du lundi au vendredi dans les meilleurs délais.

Numéro de commande conseillé Indiquez si possible votre numéro de commande. Le motif du retour est facultatif.

"Une expérience premium commence aussi par une assistance claire et réactive."
Poedagar Paris

Poedagar • Retours

Conditions de retour

Chez Poedagar, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire, simple et rassurante. Si votre commande ne vous convient pas ou si un article présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Le produit ne vous convient pas
Le produit est défectueux ou non conforme à la commande
Pour vous rétracter, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception
Vous pouvez essayer l'article pour le vérifier ; une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation

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Une procédure simple et encadrée.

Chaque demande de retour est traitée avec attention afin de garantir une réponse claire, rapide et conforme à nos conditions. Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape.

14 jours pour se rétracter Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez l’article sous 14 jours supplémentaires.

Vérification du produit Vous pouvez essayer l’article pour le vérifier. L’emballage d’origine est recommandé, sans être obligatoire ; une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation.

Contrôle à réception Le produit peut être inspecté pour vérifier son état et une éventuelle dépréciation justifiée. La rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.

"Un retour clair, simple et transparent fait partie d'une expérience premium."
Poedagar Paris

Procédure de retour

Notifiez votre rétractation via le chat, le formulaire ci-dessus ou à contact@poedagarparis.com. Indiquez si possible votre numéro de commande ; aucun motif n’est exigé. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier l’article.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 14 jours après notification. Nous pouvons attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition, selon le premier événement. Le retour est offert lorsqu’il est annoncé comme tel ; pour les commandes promotionnelles, les frais restent à la charge du client. Les retours pour non-conformité sont pris en charge conformément à la loi.

Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous et joignez si possible des photos. Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucun délai de 48 heures ne limite vos droits. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique : réparation, remplacement ou autre solution légale, sans frais lorsque les conditions sont réunies.

NB : Offre « 1 achetée = 1 offerte »

Notre offre promotionnelle bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En cas de produit endommagé ou non conforme : les garanties légales s'appliquent, sans frais de retour à votre charge. Une réparation, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé selon les conditions légales.

En cas de colis non livré : nous prenons en charge le traitement de l'incident. Un remboursement intégral est effectué lorsque la commande est valablement annulée pour défaut de livraison, conformément à la loi.

En cas de changement d'avis : les frais directs de retour sont à votre charge, conformément à nos Conditions Générales de Vente et aux informations communiquées avant l'achat. Pour une rétractation portant sur l'intégralité de l'offre, les deux montres, y compris celle offerte, doivent être retournées. Les retours partiels sont traités conformément aux conditions de l'offre et aux droits légaux applicables.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de retour : notre équipe vous communiquera par e-mail l’adresse applicable et les instructions. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Suivi & délais : nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Les droits et obligations en cours de transport restent soumis à la loi applicable.

Besoin d’aide ? Notre service client est disponible à contact@poedagarparis.com ou via le formulaire de contact.

Important : les articles en promotion conservent le droit légal de rétractation. Les produits nettement personnalisés peuvent en être exclus dans les cas prévus par la loi, sans préjudice des garanties légales.