Questions fréquemment posées
Bienvenue dans la section FAQ de Poedagar®. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos montres, nos services et nos engagements. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.
Nos montres et nos engagements
Retrouvez ici les réponses sur nos collections, la qualité de fabrication et l’expérience Poedagar®.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de montres haut de gamme alliant design élégant, précision et durabilité. Chaque modèle est pensé pour sublimer votre poignet et refléter le raffinement de la marque Poedagar®.
2. Vos montres sont-elles en stock ?
Les modèles indiqués comme disponibles peuvent être commandés. Consultez notre politique d'expédition pour connaître les délais de préparation et de livraison.
3. Vos montres sont-elles garanties ?
Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale des vices cachés s'applique également lorsque ses conditions sont réunies. Notre service client vous accompagne dans vos démarches.
4. Quels sont vos engagements en matière de qualité ?
Chaque fiche produit présente les caractéristiques du modèle. Si vous souhaitez vérifier un détail technique, un matériau ou le mouvement avant l'achat, notre équipe reste à votre disposition.
5. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Nous cherchons à limiter les emballages superflus lorsque cela est possible. Pour toute précision sur les matériaux ou l'emballage d'un modèle, contactez notre équipe.
6. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore ce service. En revanche, nos montres sont soigneusement emballées pour offrir une expérience haut de gamme dès la réception.
7. Comment entretenir ma montre Poedagar® ?
Nous vous conseillons de conserver votre montre dans un endroit sec, d’éviter les chocs, et de la nettoyer délicatement avec un chiffon doux. Un bon entretien permet de préserver son éclat et sa longévité.
Achat, paiement et modifications
Toutes les informations utiles pour commander en toute sérénité sur notre boutique.
8. Comment passer une commande sur votre site ?
Naviguez sur notre site, choisissez la montre qui vous inspire, ajoutez-la à votre panier puis suivez les étapes de validation pour finaliser votre achat en toute sécurité.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires Visa et MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL sécurisé.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Nous essaierons d'annuler votre commande si sa préparation ou son expédition le permet encore. Après réception, vous disposez en principe de 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation, y compris pour un achat en promotion, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
11. Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous essaierons de modifier l'adresse si le traitement le permet encore, sans pouvoir garantir un changement une fois l'expédition engagée.
12. Puis-je corriger une erreur dans ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons souvent corriger une erreur de modèle, d’adresse ou d’information de contact. Le plus important est de nous écrire dès que possible.
13. Offrez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons ponctuellement des offres exclusives. Pour ne rien manquer, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre nos actualités.
Expédition, délais et suivi de colis
Les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’acheminement de votre commande.
14. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. L’acheminement prend ensuite habituellement 4 à 7 jours ouvrés pour les destinations et modes de livraison concernés, soit environ 5 à 10 jours ouvrés au total.
Les délais varient selon la destination. Le délai communiqué avant le paiement fait référence. Le suivi est transmis après l’expédition.
15. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions vers plusieurs pays en Europe et à l’international. Les destinations disponibles sont précisées lors du passage de votre commande.
16. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi sur le site.
17. Que faire si mon suivi n’évolue pas ?
Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition, lorsqu’elles sont disponibles. Leur activation et leurs mises à jour peuvent prendre du temps selon le transporteur. Si votre suivi reste inactif, contactez-nous.
18. Que faire si mon colis semble retardé ?
Si la date ou le délai de livraison convenu lors de votre commande est dépassé, contactez-nous sans attendre. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et appliquerons les solutions prévues par la loi. Aucun délai d’attente obligatoire de 15 jours ouvrés ne vous est imposé.
Retours, échanges et assistance
Tout ce qu’il faut savoir en cas de retour, d’article défectueux ou de demande après réception.
19. Comment puis-je retourner une montre ?
Vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Vous pouvez essayer la montre pour la vérifier ; l’emballage d’origine est recommandé, sans être obligatoire. Une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation légalement justifiée. Consultez notre Politique de retours.
20. Que faire si je reçois une montre défectueuse ?
Si votre montre arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous. Aucun délai de signalement de 14 jours ne limite vos garanties légales. La garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit français s’applique : réparation, remplacement ou autre solution légale, sans frais dans les conditions prévues par la loi.
21. Puis-je échanger un produit ?
Pour un changement d’avis, un échange commercial peut être proposé selon les disponibilités, sans limiter votre droit légal de rétractation. En cas de défaut de conformité, vos droits légaux à la réparation ou au remplacement restent applicables.
22. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Pour un changement d’avis, les retours sont gratuits hors promotion lorsqu’ils sont annoncés comme tels. Pour les offres promotionnelles, notamment « 1 achetée = 1 offerte », les frais directs de retour restent à votre charge. En cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi. Consultez notre Politique de retours.
Connexion, données et sécurité
Les réponses essentielles concernant votre compte client et la protection de vos informations personnelles.
23. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion afin de réinitialiser votre mot de passe en quelques instants.
24. Partagez-vous mes informations personnelles ?
Nous utilisons vos données pour traiter les commandes et assurer le service client. Certaines informations nécessaires peuvent être transmises à nos prestataires de paiement, de livraison ou de services, conformément aux règles applicables. Consultez notre Politique de confidentialité.
25. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont sécurisées grâce à un protocole SSL, afin de protéger vos données de paiement.
Rester informé et nous joindre
Comment nous contacter facilement et suivre l’actualité de Poedagar®.
26. Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@poedagarparis.com ou passer par notre page Contact.
27. Comment rester informé des nouveautés ?
Pour suivre nos nouveautés, nos offres et nos actualités, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et nous retrouver sur nos réseaux sociaux officiels.
28. Sur quels réseaux sociaux puis-je vous suivre ?
Vous pouvez nous suivre sur :
- Instagram : @poedagarparis
- Facebook : @PoedagarParis
29. Je n’ai pas trouvé ma réponse, que faire ?
Si votre question n’apparaît pas dans cette FAQ, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à contact@poedagarparis.com ou utilisez la page Nous contacter.
Notre équipe vous répond rapidement
Si malgré cette FAQ vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste disponible pour vous accompagner avec attention.