Política de reembolso

1. Droit au Remboursement

Vous avez droit à un remboursement complet si :

  • Vous exercez votre droit de rétractation dans les 14  jours suivant la réception de votre commande, en renvoyant le produit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Le produit reçu est défectueux (c’est-à-dire qu’il présente un défaut de fabrication) ou ne correspond pas à la commande (par exemple, erreur de taille ou de couleur).

  • Le produit n'est pas en réduction ou en promotion. Le service client vous proposeras une autre solution plus intéressante qu'un simple retour. 

2. Procédure de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez nous par e-mail à contact@poedagarparis.com, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.

  2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer le produit. Cela inclura l’adresse de retour.

  3. Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée, accompagnés d’une copie de votre facture d’achat ou d’un reçu d’expédition.

  4. Le remboursement sera effectué dans un délai de entre 5 à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, sous réserve de l’acceptation de votre demande.

3. Moyen de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Notez que les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière. Si le remboursement est refusé, nous vous informerons des raisons par e-mail.

4. Exclusions

Les remboursements ne sont pas possibles pour :

  • Les produits personnalisés (ex. : gravures ou modifications spécifiques).

  • Les articles utilisés ou endommagés après livraison.

  • Les produits non retournés dans leur emballage d’origine.

  • Les articles en promotion finale, qui ne peuvent pas être retournés ou échangés gratuitement. 

  • Colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte.

5. Délai de Traitement

Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons à une inspection du produit pour vérifier son état. Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours.

6. Informations Complémentaires sur le Retour

  • Le retour est gratuit uniquement pour les produits qui ne sont pas en solde ou en promotion. Les retours doivent être effectués à l’adresse que nous vous fournirons lors de la demande de retour. Les retours envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés.

  • Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour des articles, pour toutes les commandes en promotion ( ex : une achetée = une offerte ).

  • Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour le retour, afin de garantir que le produit soit bien reçu.

7. Résumé des Règles de Retour

  • Retours acceptés pendant 14 jours.

  • Aucun frais de restockage.

  • Aucun article en promotion finale n’est éligible pour un retour gratuit. 

  • Aucun remboursement pour un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte.  

Colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte

Aucun remboursement ne sera accordé si la non-livraison résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client (adresse incorrecte, incomplète ou non conforme).

Si le colis est retourné à l’expéditeur :

  • Le client pourra choisir entre un renvoi du colis à ses frais

  • Ou demander un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison et des frais logistiques engagés. En cas d’offre de livraison gratuite ou promotionnelle, les frais d’expédition réellement supportés par le vendeur pourront être déduits du remboursement.

Si le colis est perdu par le transporteur alors que les informations de livraison étaient correctes, un remboursement intégral ou un renvoi sera proposé.

8. Annulation : 

Les commandes étant traitées et préparées rapidement après leur validation, il n’est malheureusement pas possible de les annuler une fois qu’elles ont été confirmées. Cette organisation nous permet de garantir un traitement et une expédition rapides de chaque commande.

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour.

9. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@poedagarparis.com