Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestros relojes, servicios y compromisos. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo está a tu disposición.
Nuestros relojes y compromisos
Todo sobre nuestras colecciones, la calidad y la experiencia Poedagar®.
1. ¿Qué productos ofrecéis?
Ofrecemos relojes de alta gama que combinan diseño elegante, precisión y durabilidad. Cada modelo realza tu muñeca y refleja el estilo refinado de Poedagar®.
2. ¿Los relojes están en stock?
Los modelos que aparecen como disponibles pueden pedirse. Consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos de preparación y entrega.
3. ¿Los relojes tienen garantía?
Todos nuestros relojes cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, en las condiciones previstas por la ley. También se aplica la garantía legal por vicios ocultos cuando se cumplen sus requisitos. Nuestro equipo puede ayudarte con las gestiones.
4. ¿Cómo garantizáis la calidad?
Cada ficha de producto presenta las características del modelo. Si deseas comprobar un detalle técnico, un material o el mecanismo antes de comprar, contacta con nuestro equipo.
5. ¿Vuestros productos respetan el medio ambiente?
Intentamos evitar los embalajes innecesarios siempre que es posible. Para consultar los materiales o el embalaje de un modelo, contacta con nuestro equipo.
6. ¿Ofrecéis envoltorio para regalo?
Todavía no. Sin embargo, embalamos cada reloj con cuidado para ofrecer una experiencia de alta gama desde la entrega.
7. ¿Cómo cuido mi reloj Poedagar®?
Guarda tu reloj en un lugar seco, evita los golpes y límpialo con cuidado con un paño suave. Un buen cuidado ayuda a conservar su brillo y prolongar su vida útil.
Compras, pagos y cambios
Todo lo que necesitas para comprar con tranquilidad.
8. ¿Cómo hago un pedido?
Elige tu reloj, añádelo al carrito y sigue los pasos de pago para completar tu compra de forma segura.
9. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Tarjetas Visa y Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Contáctanos cuanto antes. Intentaremos cancelar tu pedido si su preparación o envío todavía lo permite. Después de recibirlo, normalmente dispones de 14 días para ejercer el derecho legal de desistimiento, también en compras promocionales, conforme a nuestras condiciones de venta.
11. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes. Intentaremos modificar la dirección si el estado de preparación lo permite, pero no podemos garantizar cambios cuando el envío ya está en curso.
12. ¿Puedo corregir un error en mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha preparado o enviado, normalmente podemos corregir el modelo, la dirección o los datos de contacto. Escríbenos lo antes posible.
13. ¿Tenéis promociones?
Sí, ofrecemos promociones exclusivas de vez en cuando. Suscríbete a nuestra newsletter y sigue nuestras novedades para no perderte ninguna.
Envíos, plazos y seguimiento
Resolvemos tus dudas sobre la entrega de tu pedido.
14. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen prepararse en 1 a 3 días laborables tras el pago. El transporte suele tardar después de 4 a 7 días laborables en los destinos y modalidades a los que se aplica esta estimación, con un total habitual de unos 5 a 10 días laborables.
Los plazos varían según el destino. Prevalece el plazo comunicado antes de pagar. El seguimiento se envía después de la expedición.
15. ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países de Europa y del resto del mundo. Los destinos disponibles aparecen al finalizar la compra.
16. ¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Úsalo en nuestra página de seguimiento para consultar tu envío en tiempo real.
17. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
Te enviamos los datos de seguimiento después del envío, cuando estén disponibles. La activación y las actualizaciones dependen del transportista. Si no hay cambios, contacta con nosotros.
18. ¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si ha vencido el plazo de entrega acordado al comprar, escríbenos de inmediato. Investigaremos con el transportista y aplicaremos las soluciones previstas por la legislación aplicable. No tienes que esperar 15 días laborables para comunicar el retraso.
Devoluciones, cambios y ayuda
Qué hacer si necesitas devolver un producto, recibes un reloj defectuoso o necesitas ayuda tras la entrega.
19. ¿Cómo devuelvo un reloj?
Puedes comunicarnos el desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción, sin explicar el motivo, y dispones de otros 14 días para devolver los artículos. Puedes probarte el reloj para comprobarlo; se recomienda el embalaje original, pero no es obligatorio. Una manipulación excesiva puede causar una depreciación legalmente justificada. Consulta nuestra política de devoluciones.
20. ¿Qué hago si recibo un reloj defectuoso?
Contáctanos si el reloj llega dañado, defectuoso o no coincide con lo anunciado. Ningún plazo de aviso de 14 días limita tus derechos legales. Se aplica la garantía legal de conformidad de dos años prevista por la legislación francesa, con reparación, sustitución u otra solución legal, sin coste cuando corresponda.
21. ¿Puedo cambiar un reloj?
Por un cambio de opinión, podemos proponerte un cambio comercial según disponibilidad. Esto no limita tu derecho legal de desistimiento. Si existe falta de conformidad, conservas tus derechos legales de reparación o sustitución.
22. ¿Se reembolsan los gastos de devolución?
Por cambio de opinión, el retorno es gratuito en compras sin promoción cuando así se haya anunciado. En promociones, incluida «1 comprado = 1 gratis», los gastos directos de devolución corren a tu cargo si se informó antes de la compra. Los retornos por garantía legal o error nuestro se gestionan sin coste según la ley. Consulta nuestra política de devoluciones.
Acceso, datos y seguridad
Respuestas sobre tu cuenta y la protección de tus datos personales.
23. He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de acceso para restablecerla.
24. ¿Compartís mis datos personales?
Tratamos tus datos para gestionar pedidos y la atención al cliente y podemos compartir información necesaria con proveedores de pago, transporte y otros servicios, conforme a la normativa. Consulta nuestra política de privacidad.
25. ¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones de nuestra tienda utilizan cifrado SSL para proteger tus datos de pago.
Contacta y descubre las novedades
Cómo contactar con nosotros y seguir las novedades de Poedagar®.
26. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos cuando quieras a contact@poedagarparis.com o utiliza nuestra página de contacto.
27. ¿Cómo me entero de las novedades?
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28. ¿En qué redes sociales estáis?
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